医疗纠纷原因分析与防范对策2011.5.pptVIP

说话是一门艺术，除了要掌握以上说话技巧外，还应因人、因病采用不同的说话技巧。急性人喜欢说话开门见山；慢性人喜欢慢条斯理；儿童喜欢说话滑稽。对急性或很痛苦的病人，谈话要少，给予深切的同情；对长期卧床的病人，谈话要待鼓舞性；对抑郁型或狂躁型病人，说话则以顺从为宜。 （二）、行为沟通是医患关系和谐的辅助和补充 行为沟通主要是指医务人员在思想支配下，主动地与患者通过意识和细微动作，所进行地感情交流活动。行为沟通虽然不像语言沟通通过口语那么直接，但它也是医患关系和谐的重要组成部分。 ★ 医患沟通的方法 如果行为沟通做得细微、周全、到位，那么，可以达到语言沟通达不到的效果。 ★ 目光接触 ★ 面部表情 ★ 手语和书面语交流 ★ 身段表达 ★ 适当的近距离和接触沟通 行为沟通与语言沟通中是沟通的两个方面，是紧密不可分的，医生和护士可在工作中灵活运用。其目的是千方百计接触病人，用我们的真心换取病人的理解。 ★ 医患沟通的方法 （三）、医患双方需要沟通具体重要信息 ★ 医方需要患者提供的有：患者主诉、综合病史、治疗情况、生活习惯、职业情况、家庭状况、经济能力、教育背景、心理个性、康复期望、信任配合、诊疗选择、风险承诺…… ★ 患者需要医方提供的有：实际病情、治疗方案