医疗纠纷的防范与处理模板.pptVIP

医疗质量与安全、纠纷防范与处理 目 录 ★医疗纠纷的定义与特点 ★医疗纠纷形成的原因 ★医疗纠纷的防范 ★医疗纠纷的处理 ★案例 医疗纠纷的定义 ★医患双方对医疗服务过程或结果以及产生该结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿，甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。 医疗纠纷的特点 ★由患方发起 ★有逐渐增多趋势 ★可发生于诊断、治疗、护理、药剂、检验、检查以及医院流程的其他各个环节 ★焦点：医疗质量、护理质量、服务态度、患者权益（知情权、名誉权和肖像权等）、医疗费用、患者感受、治疗效果以及并发症等 ★医方原因 ★患方原因 ★双方原因 ★其他原因 ★多种原因 医疗事故 ★医疗不良事件即发生不良后果，如与医疗过失之间存在因果关系，则构成医疗事故（需鉴定后方成立），往往此类医疗纠纷比较大。 ★医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和医疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。 有些医疗机构制度不健全，管理不到位，不规范执业，甚至过度服务，片面追求经济效益。 对医疗质量和患者安全缺乏有效的信息，检测和评价系统。 ★缺乏医学常识，对治疗不理解，期望值过高 ★对医院的制度和流程不熟悉 ★法律意识和维权意识增强 ★无理取闹，赖账、拖欠医药费 ★全民缺乏相互理解和相互信任 ★提高医疗安全意识 ★加强职业道德