技术支持和服务.docVIP

服务介绍 维护服务内容 维护服务主要包括后援服务，现场支持服务，紧急恢复服务，故障件修复，巡检服务，例行工作会议服务等内容。 用户档案 专门建立针对具体用户的服务档案，用户档案将详细记录应用系统各个环节的服务支持档案，包括出现的故障现象、故障分析、故障解决的时间、解决方法等详细细节。 现场支持服务 对于系统严重问题，经验丰富的技术人员将在24小时内赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断，尽快排除故障。 服务热线 提供7x24小时的全天候技术支持热线，以热线方式及时、准确地解答用户在产品使用中遇到的各种问题，并提供相应的技术经验，使用户更好地应用我公司的信息产品，解决用户的后顾之忧。 负责收集，处理用户的反馈意见，并录入到用户档案中，确保用户的所有问题能及时、准确的得到解决，保证并不断提高我公司的服务质量。 故障处理方式 处理方式 具体内容 电话支持 将通过电话进行技术支持,协助和指导客户方的技术人员确定故障原因, 找出解决办法。并将指定离故障地点最近的技术人员负责直接处理 远程支持 当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网，在客户方技术人员的协助下确定故障原因，排除障碍 现场支持 当电话支持和远程支持都不足以解决问题, 的确需技术人员到现场时，派指定技术人员赶赴现场。根据故障的具体情况进行故障诊断