公关注意事项.docVIP

就我们目前推广部的服务水准在北京市是上成的水平，为保持和发扬这种好的传统，故作出以下服务基本要求： ? ??? 公关助理按公司有关规定上班后，在公关部指定地点接受管理人员的指令和等待。营运开始后，跟随业务经理前往所需房间地点接见客人，其间自己不得挑客人或拒绝上班。当业务经理将公关助理向客人互相介绍后，公关助理应立即向客人问好，客人接受后，公关助理应说谢谢，迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务（如点烟、递茶、倒酒、递小吃及水果），进房后5-10分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要开始考虑如何为客人服务，（如音响、空调、点歌、递烟酒、小吃水果等）。 ? 服务其间观察客人是否有以下特点： 1、交谈；2、抽烟；3、虚荣心；4、要面子；5、害羞；6、小气；7、幽默； 8、好色；9、唱歌；10、跳舞；11、喝酒；12、光临的目的；13、对你那方面满意与否等。 ?? 针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长，以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你饮料或小吃时要选择客