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第二讲 投其所好 以情制胜暖人心 投其所好就是顺着对方的思路和视角，向对方发起一场心理攻势。在进攻的过程中不知不觉瓦解对方的防御，发现其破绽并捕捉突破点，从而出其不意俘获对方的心。这一招以取悦于人为前提，以博得好感、信任，甚至引以为知己、知音，可促进两者的交情，特别在寻求他人帮助时，无疑是一条上上策。　　 1.真诚赞美——“恭维”是把无敌的利剑  每个人都有希望得到肯定和尊重的天性，得到赞美是人最自然的需要。一句真诚的赞美，往往能换得对方的好感，也是拉近两个人关系的最好方式。 赞美是人际关系中至高无上的“润滑剂”，而且这种美丽的言辞又是免费供应， 如此“于人有利，于已无损”的事， 又何乐而不为呢？ 案例：清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中，讲过这样一个故事：有个京城的官吏，要调到外地上任。临行前，他去跟恩师辞别。恩师对他说：“外地不比京城，在那儿做官很不容易，你应该谨慎行事。”官吏说：“没关系。现在的人都喜欢听好话，我呀，准备了一百顶高帽子，见人就送他一顶，不至于有什么麻烦。”恩师一听这话，很生气，以教训的口吻对他的学生说：“我反复告诉过你，做人要正直，对人也该如此，你怎么能这样？”官吏说：“恩师息怒，我这也是没有办法的办法。要知道，天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢？”官吏的话刚说完，恩师就得意地点了点头：“你说的倒也是”。 从恩师家出来，官吏对他的朋友说：“我准备的一百顶高帽，现在仅剩九十九顶了！” 美国一位企业家这样形容卡耐基： “他是一位会握着你的手，鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中，还没有碰到一个能赶得上他的人。有许多人，虽然拥有职权，但他们没有嘉喜人的雅量，只会讥讽别人，这样怎么能成就更伟大的功业呢？” 要真诚赞美：出自真诚 发自内心 赞美的第一条也是最重要的一条特征——出自真诚，发自内心，源于对他人的尊重和欣赏： “真”就是不存在伪的一面。要从心里对别人的长处给予肯定，语言构思要适度，给对方留下早就对自己有所了解的心理印象； “诚”就是倾心于对方，让对方真正地从心里感到自己很实在。 真诚赞美他人的八招： 1）从小事赞美对方。 2）注意赞美对方新近的变化。 3）有意将对方的优点公布于众。 4）注意赞美对方隐蔽的优点。 5）以第三者口吻赞美对方。 6）注意用非语言方式赞美对方。 7）赞美对方心理上的优点。 8）赞美对方生理上的优点。 有种说法：好话一句，做牛马都愿意。 其意思为：一句好话产生好感， 更愿意为对方效力。 情境模拟： 朋友搬了新家，邀请你到家中做客，看到朋友装修的新房子，房子的环境有两种： 1、主人不是很宽裕，摆设比简陋； 2、主人很富裕，家俱一应俱全。 你会如何赞美？ 2.委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力 语言是人际交往的基本工具，同时也是人与人交流中的一个重要环节，文明礼貌，幽默风趣，用词适当，语气得体，轻重相宜等等，这些构成了办事过程中语言美的有机整体。在与人交往的过程中，必须不断地加以总结，提高和培养自己的语言艺术。 语言委婉需注意的几个方面: 1）文雅。说话时讲究语言美，这是基础，也是关键。避免脏话。 2）传情。说话时要带感情色彩，要善于把感情充实到语言中去，这样才会使交往过程更融洽，求助时目的也更容易达到。 3）高雅。要使语言高雅，主要是要提高自己的知识修养。同时，学会使用委婉语言，比如“您贵姓”、“请赐教”、“您高寿”等等。注意避免咬文嚼字或故弄玄虚，让别人你很觉得做作。 4）幽默。幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性的特征，并加以表达的一种能力。幽默是智慧的闪光，才华的展示。提高幽默从两方面加强修养：一是陶冶情操，提高人格，乐观生活；二是增长才智，丰富知识，锻炼机警。 委婉的作用表现在以下四个方面： 1）协调关系。 2）发人深省。 案例：一位作家对厨师说：“你没有从事写作，因此你无权对我的作品提出批评。”厨师却说：“我这辈子没有下过蛋，可我能尝出炒鸡蛋的味道，母鸡能吗？” 3）曲径通幽。 案例：在一家高级餐馆里，一位顾客很不得体地把餐巾系在脖子上。服务员来到那位顾客的桌旁，有礼貌地问：“先生，您是想