管理的关键时刻.docVIP

管理的关键时刻 小李迟了两天完成交办报告，经理有点不满意，不过他心想：“算了，只是迟了两天，并不是太严重问题。”因此，没有纠正小李；老张这个月未达成绩效目标，他是资深员工，经理一方面担心伤了老张的自尊心，一方面认为不妨再观望，也许下个月就会有好表现，因此没有提出质疑；小曾在团队中一直表现不理想，团队领导人决定，与其花精力教导他，不如把心力集中于其他绩效优异的团队成员身上。 这样的情节其实很普遍，经理人在面对绩效不佳的部属时，常常不说实话、不知道该如何说实话，或是说实话的技巧不佳，而未能帮助部属改善绩效。美国新近出版的《管理的关键时刻》一书提出“管理的关键时刻”（MMOT）这一新的概念，并指出，经理人回避说实话，表面上看来不是什么严重的管理缺失，殊不知这其实是导致部属，甚至整个组织绩效不理想的重要原因。不过，说实话并非想像的那么容易，要达到目的，你必须有技巧地说实话。 ○ 说实话的基本技巧 管理的关键时刻（MMOT），主要回答以下问题：发生什么情况？如何发生及为何发生此情况？我们能从中学到什么？（该如何改善？）如何知道情况获得改善？因此，MMOT的基本技巧包含以下四个步骤： 1、承认事实 小李未能准时交报告，你该如何妥善处理此问题？第一步是承认事实。承认事实并非只是陈述你的观点，小李也必须承认此事实；换言之，第一步的重点是，你们双方都必须了解事实是什么。切记，在第一步时，你只需要陈述