神州数码存储服务部介绍.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 项 目 评 估 客户信息 项目信息 合同额 项目费用 项目进程信息 合 同 签 订 项 目 立 项 项 目 维 护 工作量统计 项目文档填报 项目实施报告 项目费用支付 备件更换统计 数 据 分 析 工程师考核 项目流程管理 人力需求支持 项目盈亏监控 备件需求满足 备 件 信 息 维 护 采购途径 采购金额 库存状态 地域分布 领还信息 数 据 分 析 渠道选择 保有量分析 地域备货 备件管理信息 项目需求满足 工 单 系 统 备 件 系 统 客户满意度 结 项 项目管理流程 核心服务产品类型 磁盘阵列 EMC全线产品 CLARiiON产品 Symmetrix产品 DMX产品 NAS CAS HDS产品 AMS USP Thunder 9500 V系列 Lighting 9900系列 NetAPP产品 Equalogic 光纤交换机 Brocade/Mcdata Cisco 备份软件 Symantec Veritas Netbackup EMC Legato Networker 磁带库 Quantum/ADIC STK 虚拟磁带库 Sepaton EMC Disk Library Quantum 厂商授权服务 自有服务产品 神州数码存储解决方案中心配有规模相当的软硬件设备和相应的演示环境。包括EMC磁盘阵列，Brocade光纤交换机，Quantum磁带库，IBM RS/6000和AS/400小型机、CISCO网络设备、SUN服务器、HP小型机、Symantec、Oracle、Sybase、Websphere等数据库中间件、程控交换机以及多种外设，有面向客户端的各类技术支持。向客户提供了业界不可多得的多平台技术培训环境和演示环境。 通过这些实验环境，可以在神州数码实验室直接模拟和再现客户的现场问题，组织专家进行会诊，由专家一起详细论证软硬件故障问题的原因，有效地进行故障定位支持。 开放的实验室 目录 服务体系 成功案例 能力优势 首都机场 DWDM 或 WAN CX600 CX700 CX400 业务系统 SAN HDS NSC55 HDS NSC55 业务系统 SAN 异步数据复制 内蒙电力信息系统容灾三期工程 北京国土资源局 * * * * * * * * * 为了应对不断变化的IT技术服务市场，开拓更为广泛完善的服务领域，神州数码对售后服务倾注了巨大的财力、人力、物力，遵照ITIL标准，建立起一套“以客户为本，提供优质服务，快速积极响应”的售后服务体系。 体系各组成部分的定义： 客户需求－在服务协议规定范围内的任何服务请求，包括咨询、问题申报、投诉等。 响应体系－第一时间受理客户的需求，以最快的速度解决问题，保障客户系统尽快恢复正常。 维护体系－对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。 质量监督体系－为保障服务的质量制定相关的服务等级协议，通过满意度调查等方式评估服务的提供是否正常。 * 3、定期走访（服务流程） 在整个系统运维服务过程中，对于7×24服务的客户，公司派富有经验的工程师定期深入用户所在地，专门负责运维支撑系统运行情况监视，及时发现问题、解决问题。 对所维护的系统设备，定期（每月）通过远程进行例行检测，以防患于未然；定期（每季度）进行现场检测，并对相关资源提出替换或改正意见。 在维护过程中，主要由神州数码的系统维护与客户支持人员来完成，同时对客户方技术人员进行现场培训。 对于系统维护过程中在其它某一节点发现的带有普遍性的问题和软件错误等，我公司将及时通知用户做好预防工作，并提供解决方法。 * 4、远程联机调试 本项目如果用户遇到设备调试的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到用户设备上来查看问题所在，并指导用户排除故障。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。 * * 1、技术咨询 在合同签订后，我们将提供给用户一份详细的技术咨询联系办法，在整个保修（维护）期内，用户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我们进行技术咨询。 2、7X24 小时响应 我们为用户提供7×24小时响应服务。上班时间通过技术响应中心响应用户的服务需求，非工作时间通过7×24小时热线手机响应用户的服务需求。这种方式可以非常及时的响应第一线用户的问题。服务电话： 8008106009。 * * * 这一模型假设要实现有效的质量控制, 必须重复履行以下步骤: 计划(Plan): 应该做什么? 什么时候做? 谁去做? 如何做? 借助什么去做? 执行(Do): 实施计划的行为。 检查(Check): 确定执行行为是否提供了预期的结果。 效果(Ac