移动网络移动维护综合解决方案的设计与实现论文.pdf

移动网络移动维护 综合解决方案的设计与实现 马景新孟鑫印艳春王锐 (辽宁移动通信公司110179) 摘要本文主要论述了如何应用WAP、短信、VPN等技术手段，设计与实现移 动维护的一个综合解决方案，包括项目介绍、设计思想和技术路线、方案实现及方案应 用的情况几个部分。移动维护综合解决方案的应用实现了在任何时间、任何地点，以任 何方式了解与处理任何问题的目标，在运维管理模式和技术变革方面都进行了有益的探 索，取得了很大的收益。 关键词 移动网络 移动维护个人维护 移动办公 1．引 言 中国移动集团公司在2002年提出“服务与业务双领先”战略，在2003年提出以 “集中监控、集中维护、集中管理”为核心的新型运维体制改革目标。辽宁移动从2004 年开始，结合自己的深入理解和实践，围绕“双领先”的指导思想，细化和应用了“集 中式管理，分布式维护”、“以人为本的个体维护管理”、“移动网络移动维护”等理论和 制度流程，持续建设并完善了移动网络移动维护综合解决方案，在体制改革和技术改革 方面进行一些有益的探索，并获得了很大的收获。 1．1立项背景 实现“服务与业务双领先”战略、实现运营体制的集中化变革，对提高中国移动的 企业核，D竞争力具有深远影响，但这一过程需要大量的意识形态方面、管理模式方面、 制度流程方面的变革，必将经过艰苦而且漫长的努力，推进过程也将是渐进的，而不是 一蹴而就的，需要技术和管理紧密地结合，保证新管理模式能够顺利推行。 “工欲善其事，必先利其器”，要达到管理思路变革能够深入人心并且真正推行起 来，在具有决心的同时，新流程和制度必须具有很强的可行性和可操作性。这样，就要 求技术先行，技术包括实现管理技术和系统支撑的技术。 辽宁移动的移动维护综合解决方案项目正是在这样的背景下诞生并持续不断演进 的。 1．2辽宁移动网管系统结构 移动维护综合解决方案是ATiP(辽宁移动高级电信管理信息平台)的一个组成部 3 分。ATiP是以eTOM／NGOSS的框架为目标进行建设的，经过网管三期的建设，目前 阶段主要的系统结构如图1所示。 圈1综合群臂系统架构 1．3本项目在ATiP系统中的位置 综合维护解决方案位于ATiP系统的PORTAL门户展示层，其中的WAP方式、短 信方式是ATiP系统多种Portal形式中的两种。 ATiP系统中的其他系统是移动维护综合解决方案的基础，在移动化应用的底层是 各网管系统的支撑，移动维护综合解决方案是对网管体系的扩展，它将网管体系中各系 统的应用集成化、移动化，提高了系统的易用性和实用性。 2．项目简介 2．1项目建设目的 移动维护解决方案项目的宗旨是任何时间、任何地点以任何方式了解与处理任何问 题，让分散的维护人员有一个集中的共享平台，应用移动技术，支持在移动中处理公 务。建设目的可以归纳为以下几点： 提供多种技术手段，支持维护人员在任何时间、任何地点以任何方式获得所需信 息，移动化应用辽宁移动网管体系中各系统； 支持维护人员通过移动手段进行设备维护，实现被动维护向主动个体式维护转变； 面向各层次人员提供共享的管理平台，实现在移动中进行生产流程管理和公务办 公； 4 为知识管理、创新管理等提供交流平台，促进公司由技术劳动力密集型企业向知识 型企业转变。 2．2项目建设情况 2．2．1实现技术支持，改造维护流程 进行运营管理变革的最初尝试便是改造维护流程，将维护角色定位为主要三个部 分：前期处理、后台专家、现场工程师。前期处理即省级集中监控人员，对全省的故障 和申告处理起到预处理和统一协调组织的作用；后台专家组由全省维护专家组成，采用 虚拟共享方式，可以使现有全省维护高级人才利用率最大化；现场工程师是最大量的维 护人群，针对现场工程师经常处于移动中的现状，我们提出移动维护平台的建设目标即 是让现场维护人员可以随时随地以很方便的方式获取设备信息，并且可以通过移动手段 对设备进行维护，实现集中管理下的个体维护模式。 2．2．2拓展应用 在移动维护平台实际应用的过程中，我们将它的外延逐渐扩展为“移动维护、