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* 网络沟通的原则 交流面对面，管理最有效 信息传递前，深思又熟虑 注重影响面，圈内与圈外 技术新趋势，冷静多思考 控制通迅费，事半又功倍 网络沟通带来的利益 大大降低了沟通成本 安全性好 网络沟通存在的问题 沟通信息呈超负荷态 口头沟通受到极大的限制 纵向沟通弱化，横向沟通扩张 * 二级秘书 商务谈判 沟通 * 商务谈判的基本原则 轻立场，重利益 对事不对人 努力寻找各得其所的解决之道 商务谈判 * 商务谈判策略 时机性策略： 讲究恰 到好处的时机感。 方法和方位性策略： 运用多种方式方法接近目标，用先要实现的目标为谈判方法定位。 * 商务谈判的技巧 陈述——何时陈述、陈述什么和如何陈述 发问——开放式、引导式 答复——是承诺，是判断与决策的前提或基础 说服——引导对方共同解决问题 * 商务谈判的六大误区 知已不知彼 使谈判演变为一场争论 节奏太快 不愿意退而求其次 强迫对方接受 失去自我 * 商务谈判的要素 参与者 时间 地点 策略与技巧 * 商务谈判的种类 个体谈判 团队谈判 双边谈判 直接谈判间接谈判 国内谈判国际谈判 * 团队决策模式 议会讨论法 冥想法 头脑风暴法 沟通 * 团队决策的种类 沉默型 权威型 少数人联合型 少数服从多数型 一致型 完全型 *  团队角色的分担 团队内成文或默认的规范、惯例 团队领导者的个人风格 影响团队的主要因素 * 跨文化沟通定义： 是指拥有不同文化背景的 人们之间的沟通。 * 跨文化沟通的障碍 言语沟通 非言语沟通 信仰与行为障碍 * 妥善解决跨文化沟通中的障碍 注意位置问题形成的障碍 重视保留“个人空间” 对时间的不同看法 友谊 5 协议 6 伦理道德 饮食习惯 馈赠礼品 * 涉及的价值观 直率、外向和诚实 实用与效率 物质主义 * 秘书国家职业资格培训教程商务沟通 * 五级秘书 一、商务礼仪 二、接待 三、沟通 * 第一节 商务礼仪 一、见面与问候礼仪 介绍内容 介绍受尊者的姓名 每个人的姓名只需介绍一次 可能时，可介绍一些有关个人的情况 * 注意事项 请勿直呼其名 介绍时提供的信息应适当 介绍时出现失误时应沉着应付 自我介绍 * 二、握手礼仪 　　握手的基本方法 自报姓名并伸出你的手。 伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。 握手要坚定有力。 * 三、使用名片的技巧 名片交换时机 与某人第一次见面时一般都要赠送一张名片； 开会时与其他与会者交流时； 拜访某人时，可在道别时向主人索要名片； 用餐结束时，可散发名片； 本人不能亲自前往时，可送上“代表”你。 * 2、名片交换的要点 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 如果双方同时递名片，自己的应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 接过名片后，要看上几秒种，经示尊重 对方人较多时，应从领导开始交换名片。 * 四、办公室礼仪 　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。　　在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 * 第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2、物质准备 * 接待来访 接待工作的基本程序 客人 办公室人员 领导 见到客人的第一时间应做出“3S” stand