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第四步：客户接待及沙盘介绍 动作一： 1、接待客户四步法 2、接待客户注意事项 3、如何判定是买主 动作二： 1、沙盘介绍思路 2、沙盘介绍案例 动作一：接待客户 ①微笑（表情服务） ② 问好（微笑迎接) ◆ 您好！欢迎光临XX项目！ ——请问先生今天是第一次来我们项目吗？ ——请问先生您还记得之前是哪位同事给您服务的吗？ 一、接待客户四步法 动作一：接待客户 ③ 自我介绍（交换名片） 那我先自我介绍一下，我是这里的置业顾问，我叫王海，您可以叫我小王。请问先生怎么称呼您呢？（注：在介绍的同时要把名片递上去，同时询问对方的称呼） ④ 寒暄拉近关系 微笑 专业 like 赞美 通道1：要发自内心的真诚地去赞美客户； 通道2：赞美对方的闪光点（任何人身上都有闪光点）； 通道3：赞美客户某一个比较具体的地方； 通道4：使用间接的赞美（赞美与他相关联的人或者事）； 通道5：借第三者赞美； 动作一：接待客户 二、接待客户注意事项： 1、接待客户或一人，或一主一辅，以二人为限。 2、交谈时，经常面带笑容。 3、洽谈结束后，“请您走好再见”或“谢谢您光临，再见； 4、未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。 5、聊天式非谈判式 动作一：接待客户 1、随身携带本楼盘的广告。 2、反复观看比较各种户型。 3、对结构及装潢设计