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完善产权交易市场，促进库区民营经济发展 市场透视 建立起牢固的感情基础。另外企业内部要建立对品质执行 的激励机制。一些企业习惯于对品质维护采取严厉的处罚 措施，这是应该的。但是有罚就应有奖，建立奖惩结合的激 励机制，才是正确之道。如建立品管会、设立品质奖金、品质 促进库区民营经济 勋章、对优秀的执行者予以奖励、设立品质红黄牌、对落后 的执行者予以惩戒等等，在企业内部创造一种重视品质的 良好氛围。 、 发展 2。创造优质服务 面对Et益成熟的市场，依靠综合服务质量获取和保持竞 文／黎军 争优势，正在成为众多优秀企业的共识。在21世纪，有了高 品质的产品，还要提供高品质的服务，企业才能保持长盛不 摘要：产权交易市场作为多层次资本市场的一个重要组成部 衰。服务组织的系统化、服务过程的规范化和服务质量的可 分，对民营企业特别是其中的中小企业具有重要的意义。本文在 分析产权交易市场对库区民营企业建立现代企业制度，提高技术 控化及规范稳定状态，将大大提高厂商及产品的美誉度。 水平，扩大企业规模等的作用后，提出完善产权交易市场的几点 尽力创建顾客价值和满意。这是以顾客满意为核心的管 建议。 理和经营方式。在当今的经济和社会环境，市场主导权掌握 关键词：产权交易；民营经济；民营企业 在顾客的手中。不能从顾客的角度出发考虑问题、不能使顾 客满意的企业，注定要被淘汰出局。为什么很多企业的“顾 客第一”往往只是流于形式的宣传口号?顾客需要关心，而 2005年库区共有民营经济产业活动单位18。96万户，全 不是不理睬；需要公平的礼遇，而不是否认或藉口；需要有 年实现增加值424。08亿元，民营经济增加值占当地地区生产 责任的明确反应，而不是“抱歉这是公司的政策”；需要迅速 总值的比重已提高到46。81％。但是三峡库区民营企业都很 与彻底，而不是拖延或沉默。顾客在每一次与企业发生接触 弱小，没有一家民营企业能够通过资本市场筹集资金，要实 时，他们都会根据自己的感觉，对其产品或服务做出默默评 现民营企业资源的再配置，建立民营资本进出民营企业的 价，然后决定今后对该品牌的舍取。 通道需要一个完善的产权交易市场。 值得注意的是，关于用户回访是尤其关键的一个步骤， 一 、 什么是产权交易市场 它不仅涉及到品牌的美誉度，而且很大程度上决定了顾客 科斯…认为没有产权的社会是一个效率绝对低下、资源 是否进行重复购买以及对该品牌的忠诚度。因此，保持和消 配置绝对无效的社会，一个好的产权制度对提高经济效益 费者的长期沟通非常重要。比如，Et本花王公司花费了15亿 有显著的影响，而科斯认为的好的产权制度就是清晰的界 Et元开发“顾客回声系统(ECHO)”，一年可倾听7万个消费 定产权且产权可以自由的转让，科斯认为可交易性比初始 者心声，包括疑问、抱怨、建议等，每天处理250件消费者咨 的产权安排更重要。产权交易市场为企业各种产权的交易 询，然后根据这些意见和建议进行品质改进，使顾客得到最 提供场所。 大的满意度。技术、产品特征及营销战略等很容易被竞争对 在2007：1L大多层次资本