Ibeacon商场方案HiBeacon-零售业解决方案白皮书 ,商业应用.pdf

福州恒嘉科技有限公司 Fuzhou Hengjia Technology Co., Ltd. 零售业行业解决方案 Powered by Hengjiatech 3/13/2014 1 HiBeacon 系统介绍 2 零售业行业解决方案  VIP 客户识别  信息推送  客流统计 3 系统运行拓扑图 4 硬件技术参数 5 名词释义 6 联系我们 i 恒嘉科技 HiBeacon 系统，将基于近距 离低功耗发射器(iBeacon)的室内定位系统 (Indoor Positioning System)与企业客户 关系管理系统 (Customer Relationship Management System ，CRM)完美结合在 一起，进而优化客户体验 (Customer Experience)与企业客户关系管理能力，最 终实现客户黏性的提升。 ii 近十年来，伴随着商业地产的迅速繁荣，以大型购物综合体(Mall)为代表的复合型共 生结构成为零售业的重要生存形态。然而，由于各大综合体间同质化竞争严重，不少商业 地产企业已开始另辟蹊径，通过客户关系管理系统(CRM 系统)的强大信息化支持，利用品 牌 App ，为顾客提供量身打造的体验经历，力图以自身独特文化内涵在消费者心目中留下 难以替代的品牌印记。 HiBeacon 系统利用基于 iBeacon 的室内定位系统，按照企业要求，将购物中心广阔 的室内区域划分为不同片区类型。通过手机 App 和服务器，使得顾客位置信息与 CRM 系统得以充分配合使用，实现 VIP 识别、定制消息推送、以及客流统计等功能，由此优化 客户体验及企业客户关系管理能力。 iii  VIP 客户识别 一旦 VIP 会籍顾客莅临，室内定位系统可做到及时准确地将客户位置信息通知服务器， 在向顾客手机发送问候消息的同时，由 CRM 系统调取该顾客相关基本信息（如：照片、 姓名、性别、品牌偏好、光顾频率等），并发送至导购员手持平板电脑设备 （参见Figure 1 ）。由此作到精准接洽，为后续一系列定制化服务的实施奠定基础。 Figure 1-VIP 识别示例 iv  定制消息推送 结合定位系统提供的室内位置信息以及 CRM 系统中的客户会籍分类信息， HiBeacon 系统可轻易完成对处于特定空间区域的特定客户群的定制化消息推送(参见 Figure 2) ，如：优惠券、互动活动、会员特享等，并配以“加入购物车”、 “添加至收藏 夹”、“分享至朋友圈”等按键选项，为交易迅速达成和品牌次级传播提供便利条件。 Figure 2-定制化消息推送示例 v  客流统计及数据分析 由于 HiBeacon 系统能将客户地理位置信息整合其中，因此 CRM 系统将从时间、地 点、人物三方面，进行比以往更加丰富的三维化数据采集，为强化企业的客户关系管理能 力提供可能。企业可利用报表 （参见 Figure 3 ）及热度图(Heatmap, 参见 Figure 4)等提 供的关键指标(Key Performance Indicator,KPI) ，进行更加直观、高效的客流统计分析。 Figure 3-报表样例 Figure 4-热度图样例 vi Figure 5