关于客服中心工具升级专用电脑的硬件配置升级要求及软件升级中常见问题与处理事项.pdfVIP

客户服务部服务管理组文档 关于客服中心工具升级专用电脑的硬件配置升级要求 及软件升级中常见问题与处理事项 各地客服中心： 根据公司失效分析工程师对各地客服中心因升级失败而退厂的不良产品分析结果，软件开发 部门已经确认到目前客服中心所碰到的【部分产品在工具升级时出现失败】的情况与客服中心升 级工具所用的电脑配置有一定的关联度。故此，软件开发部门针对当前的情况，结合当前智能机 产品固件包大小的实际情况，对客服中心用于手机系统软件升级的电脑软硬件，提出以下具体要 求： 一、 运行环境 1. 升级专用电脑的操作系统： 仅限于 XP 或 WIN7 2. 电脑的硬件配置要求（推荐最低配置）：  CPU 双核主频 2.8GHZ ；  内存4 G ；  其他：OPPO 标配 USB 线；  多台同时刷机需使用专门的外接USB hub ；使用笔记本电脑刷机时建议外接USB hub ； 二、 日常维护 1. 电脑需定期使用正版杀毒软件对系统进行查杀毒处理，建议查杀周期=7 天； 2. 破损的 USB 线需及时更换，尤其是数据线的外部屏