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认识ISO9000质量管理体系 培训人：赵晓杰 2015.10.17 一、ISO9000族概论 （一）ISO9000族的定义 1.International Standardization Organization（国际标准化组织）=ISO 2.TC176是ISO的第176技术委员会，负责制定“质量管理与质量保证”的有关标准和指导性文件。由TC176制定的所有国际标准称为ISO9000族。 （2）保护消费者权益要求严格的产品责任，推动企业建立更完善的质量管理体系，实施更充分的质量保证。 （3）国际贸易需要关于质量的共同语言和规则。 （4）质量保证的需求，促进了质量标准的产生。 总结：生产者需要生存；消费者需要质量保障；国际贸易需要统一标准。 （二）ISO9000族的发展沿革 1.ISO9000产生的背景 （1）质量成为市场竞争的焦点，在市场中取得信任成为突出矛盾。 2.ISO9000族的制定、修订情况 87版 94版 2000版 2015版 2008版 3.ISO9001：2008主要内容 （1）八项基本原则 （2 ）十二大基础理论 （3）八十条术语 二、质量管理体系八大原则 （一）以顾客为关注焦点 （二）领导作用 （三）全员参与 （四）过程方法 （五）管理的系统方法 （六）持续改进 （七）基于事实的决策 （