旅游企业体验营销策略研究.pdfVIP

tali杪 38，企业，口刀一营销Vi 企 划 旅游企业体验营销策略研究 口王素珍 旅游者所购买的产品．实际上是 产品容易模仿．造成了整个行业产品趋 2．设计体验式旅游产品 一 种经历、一种体验．这就决定了旅游 同化严重、竞争激烈．使得旅游企业陷 按照旅游业可持续发展的理念，在 企业与体验营销有着密不可分的联 入低价竞争、微利甚至赔本经营．驱使 体验与旅游互动双赢关系的基础上。体 系。在旅游业的市场竞争中．谁能让旅 着旅游企业不断追求独特卖点来使之 验旅游产品的设计目标应该是让旅游 游者得到优质的服务、美好的体验．谁 与众不同，以使客人认同其价格。显然， 者在差异化体验和活动参与中追求身 就能吸引更多的客户．成为市场竞争 在经济落后的社会．大规模生产产品和 心享受，获得难以忘怀的经历和回忆： 中的赢家。 服务形成的规模经济促成了相应的成 让经营者在提供体验机会和情感性消 本节约和连续不断的价格下降．所以低 费时，获得长期的发展机会和持续的经 一 、 旅游企业实施体验营销 价竞争在过去的历史阶段的确行之有 济效益；让旅游地在社会、文化、经济 的依据 效。然而，随着经济的发展和人们收入 的互动作用中．达到风景与人的情景 的增加。这种竞争机制不能够再保持旅 交融、人与自然的和谐发展，即体验旅 1．旅游者消费需求的变化是旅游 游企业价值的增长和盈利 而体验营 游的高潮，从而使各主体都能获得自身 企业开展体验营销的内在依据 销的核心是注重旅游者的体验性消费 最大效益。 社会经济的飞速发展．给旅游者的 及其差别化．通过实施体验营销可以 体验旅游产品必须满足以下条件： 消费观念和消费方式带来了多方面的 提升旅游产品的价值．培育忠诚顾客． 差异性。即唯一性：既要有独特性又要 深刻变化，并使消费需求的结构、内容、 从而提升旅游企业的竞争优势。 有第一的特征，能为游客提供某种独特 形式发生了显著变化。在旅游需求中， 的旅游体验，还不与其他景区雷同；创 旅游者的情感需求、个性化需求的比 二、旅游企业实施体验营销 新性：任何旅游产品都要衰老，维持独 重不断增加。公益意识不断增强。旅游 的策略 特性或新鲜感的根本是项目持续创 者不再满足于呆板的观光旅游。而是进 新。参与性：体验的前提是参与。如果没 入到一个更高的需求阶段，即旅游者 1．树立“体验导向”的营销观念 有参与，仅仅是走马观花似的旁观。而 需要的是“参与体验．满足自我个性化 观念是行动的先导。旅游企业要 不亲自参与其中．并在参与中思索与体 需求的旅游经历”。他们不仅要求参与 获得游客的青睐和满意．必须深刻认 会，仍得不到真正的体验。 旅游活动的设计，如旅游线路的安排、 识旅游者的体验性需求，把握旅游者 旅游产品体验设计首先要对旅游 旅游项目的确定、活动方式的选择．而 的消费心理，重新定位旅游者和旅游 文化、旅游环境以及旅游市场的体验需 且要求参与旅游过程中各项具体的体 企业的角色和地位，真正树立