商务礼仪(零售)资料.ppt

* * * * 一、拜访与接待礼仪 1、拜访 （1）预约 时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚 上7-8点 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所 （2）赴约 服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要备齐 （3）拜访中 按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 举止文明 （4）告辞 讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时，劝主人留步 饮茶 抽烟：不点三根烟、烟蒂一厘米、注意烟雾方向 客随主便 言行适当：夸赞主人 拜访礼仪细节 即使是短时间的拜访，也必须事先联系 家庭拜访应避开吃饭休息的时间 取消拜访时，应打电话通知对方 坐计程车，不能一直坐到对方的大门口 大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉 对讲机按一下就够了 在大门口只做简单的寒暄即可 脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好 离入口越近的沙发越是下座 礼物应以双手拿起递给对方 口红印不要留在茶杯上 大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上 2、接待 准备 接待 会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语 乘车 入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景为佳、舒适为佳 敬茶：或摆上水果、点心、饮料 陪访：参观、访问、游览 送别：婉言相留、规格对等 接待礼仪细节 始终面带自然笑容迎接客户 在向来客问好时，须站起身来 无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好 鞠躬或问候是时