第1章：市场营销导论.pptVIP

?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 一、市场营销的内涵 市场营销是各类组织在基本了解顾客需要的基础上，通过创造价值、传递价值、交换价值等一系列业务活动满足顾客需要进而实现组织盈利或其他目标的活动过程。 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 一、市场营销的内涵 可以这样说，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是使推销成为多余。营销的目的在于深刻认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合他的需要而形成自我销售。理想的营销会产生一个已经准备来购买的顾客。剩下的事就是如何便于顾客得到这些产品和服务。 ——彼得.德鲁克 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * 二、市场营销的相关概念 需要、欲望和需求 产品、价值、成本与满意 交换与交易 关系网络 营销者 营销对象 竞争 市场营销活动过程 ?山东大学威海分校商学院市场营销系 * （一）需要、欲望和需求 1.需要：个体没有得到某些基本满足的感受状态。 人感觉到的匮乏状态。是市场营销的出发点和落脚点。 分类：生理性需要和社会性需要，物质需要和精神需要 需要的无限性：不会完全被满足和终结，决定了人类活动的持久性。 需要并不总是处于唤醒状态，只有匮乏感迫切，需要才被激发并促成行动。 营销者的任务就是洞察顾客需要，并通过自己的营销活动使其得以满足。 ?山