第2章质量工程的基本原理.pptVIP

第二章 质量工程的基本原理 第一节 质量管理与策划 （一）质量管理 （Quality Management）过程 质量管理：在质量方面指导和控制组织的协调活动（ISO 9000）。 质量管理包括:制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进（ISO 9000）。 1、组织的质量管理是各项管理内容中的一项，应与其他管理相结合； 2、质量管理是组织围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、实施、检查、监督、改进等所有管理活动的总和。质量管理应贯彻全面质量管理（TQM）的精神，进行全员、全过程、全面的质量控制； 3、组织通过建立、健全质量管理体系来实施质量管理，实现组织的质量方针和质量目标。 ※ 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 ※ 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 目的：确保产品的质量满足顾客和法律法规、标准的要求。 控制范围：涉及产品质量形成的全过程的各个环节（从摇篮到坟墓的质量循环）。 ※ 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 质量保证是以保证质量为基础，进一步引伸到向内外顾客提供“信任”。 ※