01商品部工作制度0k..docVIP

商品部工作制度 一、目的 商品部承担着为游览景区的游客提供购物服务的职责，是景区展示了景区管理水平和服务水平的一个窗口，是景区经营创收的主力部门，为了进一步为了规范商品部的各项工作，切实提高综合服务水平，增加经营效益，结合商品部的工作特点制定本制度。 二、适用范围 商品部 三、管理细则 （一）商品部员工应在工作中贯彻“主动、热情、耐心、细致、周到、诚信”的标准。 1.主动：营业员要主动与前来购物和参观和客人打招呼，主动介绍商品情况、景区情况，为游客做好导购工作。 2.热情：微笑服务，热情解答游客的咨询和及时解决游客遇到的困难。 3.耐心：在服务中做到“百问不厌，百拿不烦”，耐心解决问题，不与游客争执。 4.细致：做好客人的参谋，解决客人在购买中遇到的问题。 5.周到：想游客所想不到的，急游客之所急。 6.诚信：“游客至上，服务第一”是我们的宗旨。 （二）商品部员工应遵守劳动纪律 1.按规定时间上下班，（上午8：30，下午5：30）严格遵守打卡制度，未经上级批准，一律不得脱岗，串岗。 2.营业员在上岗前应穿好制服，衣服要翻摆整齐，不卷袖和卷裤腿。佩带好工号牌在左胸口处，保持端正。 3.不女员工不可散发，染发，长发需盘起，固定保持整洁，化淡妆。男员工发型整洁，头发不过短也不过耳和碰衣领，不佩带首饰。 4.各营业点应保持内外的环境卫生，营业区域地面无垃圾，商品摆放整齐美观，与商品无关的物品，不能摆在公共区域。 7、为了尊重他人，员工在工作期间必须讲普通话，不可讲方言。 8、在岗位上，不可喧哗、吃零食、看杂志、打瞌睡，打闹嬉笑等，不在工作时间处理个人私务，在岗位上不可接打手机。 9、不可利用工作之便谋取私利，自觉维护公司利益。 10、各营业点每日下班前，必须清点备用金，核查货款是否相符，并填好当日的营业报表。 （三）商品部员工应遵守基本服务准则 1、服务过程中，形体动作要优美，不过多使用手势，站姿要端正，不倚靠柜台或冰箱或趴在柜台上，不架脚或抖脚和把脚翘在它物上。 2、在服务过程中，自觉使用礼貌用语，如：您好、请慢走、谢谢等. 3、商品部员工应熟悉商品的价格，特点，积极引导游客购物。 4、营业员在服务中要保持微笑，除处理特殊事情外要保持站立服务。 5、收款时，要“唱收唱付”避免与游客产生误会。 6、在游客较多的情况下，必须做到“接一应二联系三”确保游客不被冷落。 7、在服务过程中尊重游客的风风俗习惯和宗教信仰。 8、在服务过程中，对游客的指责要保持谦虚，对游客的无理要求要礼貌地回绝，不向游客索取小费和礼物。 （四）安全检查 1、下班前各营业点负责人检查门窗是否关好，确保商品点的安全，做好“防火，防盗”的工作。 2、检查冰柜和冰箱电源连接正常，关闭风扇、空调等不需用使用的设备。 3、经常检查待售商品，做好“防盗、防鼠、防虫蛀、防变质”四防工作。 4、各营业点必须做好详细的安全检查记录，以备上级检查。 商品部 二00四年八月二十二日 三亚大小洞天发展有限公司 编号：DXDT-QW-7.5.1-SP01