公司管理制度摘录 汇编..doc

一、公司管理制度摘录 1．员工要遵守公司各项管理制度，服从公司领导工作安排； 2. 员工要遵守劳动纪律，做到不迟到，不早退，不脱岗，不怠工； 3. 员工请假要提前填写请假条，病假要提供病假证明。在相关领导同意并将日常工作交接给相关人员后方可准假； 4. 员工着衣要朴素大方，不得赤背或只穿背心；女同志上班期间不得穿凉拖鞋，尽量穿软底鞋； 5. 生产车间和办公楼内禁止吸烟；工作期间不闲谈，不大声喧哗，不做与工作无关的事情； 6. 员工对公司财物或工具要爱惜，谁使用谁负责；及时保养经常维护； 7. 员工对本岗位的信息及公司的信息有保密义务，不得泄漏公司机密，或捏造散布谣言，致使公司信誉或形象受损失； 8.保密文件资料的范围 （1） 重大科研和新产品开发项目，各种在制产品图样、工艺技术文件，以及生产中所采用的新工艺、新技术、新材料、新设备等信息。 （2） 公司销售政策、销售合同、客户资源等资料信息。 （3） 财务及统计方面所涉及的产品成本、产品价格、产品质量等资料。 （4） 主要零部件所涉及的检验文件、外协单位、外购单位等方面的信息。 （5） 未公开的公司发展规划、生产综合计划以及公司管理方面重要的文件、资料、公函等 9.未经公司领导批准，任何个人不得私自对涉密文件资料进行翻印、复制、摘抄、拍照和对外提供。必须对外单位提供的图纸、文件、资料必须经总经理批准。 10.未经公司领导批准，不得私自将涉密文件资料在互联网上发布，不得私自在报刊、书籍、广播、电视、展览、广告中进行报导和引用。 11.在职员工工作期间所绘制的产品图样、所编写的各种技术、工艺、管理等文件，以及所编写的电控程序等文件资料其知识产权依法归公司所有。其它单位和个人不得违法侵占。 12. 对于在保密工作中造成失密或泄密的员工，情节较轻未给公司造成损失的给予批评并责令其做出检查；对于情节严重且给公司带来损失的员工，给予停职处理并扣发工资总和的50%，对于情节十分恶劣并给公司带来巨大损失的员工，公司对其予以除名并上报公安机关追究法律责任。 13. 客户售后服务是关系到企业生存和发展的重要工作。 14.售后服务中要做到有礼有节、不急不躁，耐心细致地接待客户提出的问题，但对超出维修之外的话题应委婉拒绝。对客户操作维护中存在的不足之处进行纠正和指导，直到客户满意为止。 15. 本公司产品保修期为一年，保修期内免收维修费用。超过保修期要收取配件、材料、维修费用。维修费用要严格按公司规定的统一价格执行，个人不得擅自更改。 16.客服人员必须做到认真负责、积极主动、响应迅速、服务及时，做好服务记录，提高服务效率，保证服务质量和客户满意，不留隐患，不谋私利，维护公司信誉和形象。 二、质量管理体系基础培训材料 ISO是国际标准化组织的缩写 2008年10月29日我国正式发布GB/T 19000-2008(IDT ISO9000：2005)，并于2009年5月1日正式实施。 2008年12月30日我国正式发布GB/T 19001-2008(IDT ISO9001：2008)，并于2009年3月1日正式实施。 GB/T19000-2008 idt ISO9000：2005 第一行 为国家标准编号。其中“GB”表示“国家”和“标准”汉语拼音的第一个字母，“T”表示标准的性质，是推荐性标准。 第二行 是等同采用的国际标准编号。国际标准编号前的英文字母“idt”表示“等同”的意思。 2008版GB/T 19000族标准的主要组成： GB/T 19000：2008 《质量管理体系—基础和术语》 GB/T 19001：2008 《质量管理体系—要求》 GB/T 19004：20 《质量管理体系—业绩改进指南》(待发布) GB/T 19011：2003 《质量和（或）环境管理体系 审核指南》 5. 八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。 6.六个形成程序的基本活动文件控制（4.2.3）、记录控制（4.2.4）、内部审核(8.2.2)、不合格品控制(8.3)、纠正措施(8.5.2)、预防措施(8.5.3)。 7.当ISO9001标准因组织及其产品特点而不适用时，可以考虑对其进行删减，但仅限于第七章的内容。 8.公司质量方针： 顾客至上，信誉第一，要让顾客满意；优质高效，管理科学，改进永无止境。 9.公司质量目标：a）整机产品一次交验合格率≥97%； b）顾客满意度≥90% 各部门分解目标：见《质量目标分解表》。 术语 ※3.1.1 质量 quality 一组固有(3.5.1)满足(3.1.2)的程度 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀