俊杰网吧管理制度..docVIP

俊杰网吧管理制度 为规范企业管理，打造优秀的员工队伍，促进公司的良性发展，根据公司发展的需要，特制订如下网吧管理制度，凡俊杰网吧及其下属的各职能部门员工，均认为认同并执行以下制度规定： 一工作基本准则： 在上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交代的其他工作，当天能完成的工作必须完成。 工作人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每位顾客的服务工作，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。 二收银员岗位职责： ⒈按时接班，接班人员接班时要转换软件中收银员帐号。当班人员要做好每天的领货记录、物品销售记录、支出记录的登记工作。交接班是要根据管理计费软件统计金额，清点好现金，如发现有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则，将由接班方承担经济责任。 ⒉收银台现金只能由主管或指定人员收取，其他人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。 ⒊除了当班收银员、技术员、主管，其他工作人员和闲杂人等，不得进入收银台内，如收银员有急事离开一下，网管经收银同意即可进入吧台暂管吧台。 ⒋热情微笑接待顾客，认真做好上网身份证登记工作，熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的进价售价。 ⒌负责网吧电话接听，接电话要先说：“您好，俊杰网吧，请问您找谁？”“请稍等”“对不起，XXX现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗？：您贵姓？您能告诉我您的电话吗？等XXX回来立刻给您回电话。 ⒍仪容仪表基本要求整洁大方，朴素得体，仪容仪表基本要求整洁大方，朴素得体，⒎上班时间一律不准上网，做到至少半个小时巡视一下网吧情况，防止网吧机器被盗，电脑如有丢失由当班网管赔偿，及时了解顾客的需求。 仪容仪表基本要求整洁大方，朴素得体，⒌上班时间一律不准上网，及时了解顾客的需求并给予帮助。 该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。 上海俊杰网吧 2009.12.05 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------