保险理赔制度..docVIP

理赔管理制度汇编 安华农业保险股份有限公司山东分公司 二〇〇八年二月 目 录 综合管理类 预付赔款案件管理办法（试行）………………………………………………………………………2 理赔 /客户服务工作保密制度（试行）………………………………………………………………4 理赔 /客户服务人员纪律管理暂行规定（试行）……………………………………………………6 理赔 /客户服务物品管理办法（试行）………………………………………………………………16 重大灾害理赔管理制度（试行）………………………………………………………………………18 关于超权限案件的管理规定……………………………………………………………………………21 “代查勘、代定损”案件管理制度……………………………………………………………………24 专业岗位类 查勘定损工作制度（试行）……………………………………………………………………………2查勘定损值班制度（试行）……………………………………………………………………………2查勘定损车辆使用制度（试行）………………………………………………………………………2机动车辆保险代查勘、代定损工作制度………………………………………………………………理算岗工作制度（试行）………………………………………………………………………………3核赔岗工作制度（试行）………………………………………………………………………………3机动车保险赔案远程核赔办法（试行）………………………………………………………………3服务专线管理制度（试行）……………………………………………………………………………3服务专线值班制度（试行）……………………………………………………………………………4客户服务专线规范用语及服务禁语（试行）…………………………………………………………4未决赔案管理办法（试行）……………………………………………………………………………5损余物资管理办法（试行）……………………………………………………………………………5防灾防损工作管理规定（试行）………………………………………………………………………5客户服务类 客户服务规范（试行）…………………………………………………………………………………6客户回访管理办法（试行）……………………………………………………………………………投诉、纠纷、疑难案件处理制度（试行）……………………………………………………………8理赔实务类 理赔流程及实务…………………………………………………………………………………………8财产保险基本险、综合险理赔实务……………………………………………………………………10产品责任保险理赔实务…………………………………………………………………………………14工程保险理赔实务………………………………………………………………………………………16公众责任保险理赔实务…………………………………………………………………………………19雇主责任保险理赔实务…………………………………………………………………………………21货物运输保险理赔实务…………………………………………………………………………………2家庭财产保险理赔实务…………………………………………………………………………………27人身意外伤害保险理赔实务……………………………………………………………………………2团体人身意外伤害保险理赔实务………………………………………………………………………30机动车辆保险疑难问题解答……………………………………………………………………………3下发通知类 关于规范机动车辆保险询报价工作的通知……………………………………………………………35关于受理省级承保区域外出险客户报案工作的通知…………………………………………………3关于我公司与深圳民太安等六家保险公估公司签定机动车辆保险委托公估合作协议的通知……3关于加强理赔工作管控的通知…………………………………………………………………………36关于理赔案件查勘定损费用执行标准的通知…………………………………………………………36关于实行“日清日结、周清周结”管理制度的联合通知……………………………………………36 综合管理类 预付赔款案件管理办法（试行） 为规范预付赔款案件的管理，提高客户服务水平，特制定本办法。 第一条 本办法适用的案件 （一）承保公司自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，但根据已有证明和资料可以确定最低赔付数额的案件； （二）损失严重、社会影响面大、被保险人无力承担损失的，经审核确定为保险责任，但赔款金额暂不能确定的重大案件。 第二条? 预付赔款案件权限管理 预付赔款