- 5
- 0
- 约1.87万字
- 约 142页
- 2017-07-16 发布于北京
- 举报
沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的途径 沟通的途径多种多样,最常用的方法是语言沟通。 美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、聆听、思考三个活动的速度进行了多次试验,得出了这样的结论:思考速度聆听速度说话速度。 行为科学家还通过不同的信息传递手段,对获取信息的有效性进行了多组比对试验,得出的结论是:信息经提炼后再传递给聆听者,其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的叙述和图片展示。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 口头沟通三要素 除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。 沟通的三个行为 倾听 听 提问 问 说话 说 4、沟通的原则 简单 清楚 直接 准确 5、沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40%
原创力文档

文档评论(0)