如何当一名优秀的营业员.pptVIP

如何提升顾客服务的价值 1、服务顾客是我的第一件要做的事情 2、让顾客感觉他在做主 3、让顾客感觉他是独特的 4、提供有始有终的完整服务 5、不放过任何一个可以服务的细节 6、让顾客可以放心享受你的服务 1、服务顾客是我的第一件要做的事情 我们陈列的标准是什么？ 1、服务顾客是我的第一件要做的事情 陈列的标准 1、顾客看中的为标准 2、以顾客的需求和方便为主 1、服务顾客是我的第一件要做的事情 我们在什么样的情况下会忽略服务顾客？ 1、做公司（上级）下达的事情，而忘了服务顾客。 2、按照自己的惯性做事，还不习惯停下来招呼顾客。 3、忙于手中工作，没有留意顾客。 4、员工心中不知道在哪几种情况下会忽略顾客。 …… 1、服务顾客是我的第一件要做的事情 我们应该怎么做？ A、时刻留意身边是否有顾客需要帮助 B、当顾客有需要的时候立即放下手中的事 Eg： 1、在商场快打烊的时候，这个时候来了一个顾客，…… 2、刚到的货，大家正在忙着熨烫、上架，这时有顾客询问…… 3、收银员正在清点零钱，这个时候有顾客来买单…… 2、让顾客感觉他在做主 不要替顾客作决定，必要时采用建议性的语句。 Eg：×：”我看就这件了，很适合你！” √：“如果是我的话，我可能会选择这件，您看呢？” 不要和顾客争辩 Eg：顾客：“你们这里的太贵，前面有一家