如何化解工作中的冲突.pptVIP

王东室友及同事 “王东在上次早会被批之后工作一直都很消极，效率和品质都有明显下降，态度也不好，也不愿和我们说” 惯例 【被批评后心情烦躁，情绪低下】 公司规定 【公司规定迟到按矿工半天处理】 王东 “10/22早会迟到，被线长大力当众批评” 组长周强 掌握的事实 王东 “迟到是因为前一天晚上加班到9点半，之后做义工到11点，很晚才睡觉” 第一步、掌握事实 王东：平时工作主动积极，认真.在早会上受线长批评，感觉没面子，场合不对，由于下班后义工较晚，导致早上迟到 线长：最近工作较忙,工作压力较大，没有了解清楚事实处理方式不周全。 室友同事：王东近段时间的心情.工作/生活状况 BACK 权威解决方法 1 2 3 4 5 27 第二步、慎思决定（整理事实，理清相互关系） * 第三步、采取措施 * THE END!! 谢谢聆听 欢迎指正 谢谢！！！ 如何处理工作中的冲突 Content 目录 1 冲突的定义与性质 2 冲突对团队和个人的影响 3 解决冲突的关键 4 冲突解决的方法 如何处理工作中的冲突 1. 冲突的定义与性质 冲突是个人和个人之间、个人与团体之间或团队和团队之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这冲矛盾的激化就称为