如何构建感动客户的电子商务营销体系.pptVIP

如何构建感动客户的电子商务营销体系 * 感动客户 才能赢取恒久的成功 生活在线专属培训资料 2010年4月24日 目 录 一、感动客户的实际案例分享及分析 二、电子商务营销为什么要感动客户 三、如何构建感动客户的营销体系 四、具体从那些方面切入 五、效果的评估 关于此次培训 我与杨总认识已经半年多了，是在09夏季偶然认识的，在谈到电子商务时双方找到了契合点。至此已和杨总经多了多次沟通，包括电子商务的前景、未来的商业趋势、经营电子商务的规划、运营管理、营销方式及行业咨询等。 这次我想专门针对营销做一个探讨及分享，希望大家能提出自己的想法及建议，共同学习！ 一、感动客户的实际案例分享及分析 1、最近你买东西时，那次购物经历让你记忆犹新？ 为什么？ 2、过去那些购物体验让你至今难忘？ 为什么？ 我最近的体验及我公司的经历 1、芜湖出差 乔鸿皇冠假日酒店（五星） 服务员看到大巴车上有我们的大箱子，立刻推出手轮车。 注意：这不是感动，这是满意！ *在将箱子送到房间后，他问了一句， “先生，你们是参加本次电子商务论坛会议的吗？， 如果是，那你们明天将行李搬到6楼前， 如果需要帮助，也请给我联系”，同时递上了名片！ 这，才是客户所需要的感动！ 2、2010年2月6日星期六，刘XX客户来荣仕雅公司投诉， 说2010年1月29日在荣仕雅的网站购买