如何综合运用能力拓展业务.pptVIP

提升综合能力 促进业务拓展 宾彬 2006年5月 个人简介 95年 毕业于上海财经大学，上海市优秀毕业生 95---97年 中农信厦门代表处工作 97---05年 厦门建行公司业务部副经理、经理，从事公司 业务营销、客户经理管理、产品管理、网点主办等工作，2004年参与了总行客户经理能力培训教材的开发 2005至今厦门建行滨北支行任副行长，分管公司、个人信贷、国际业务等。 培训内容 一、五大能力简介 二、案例分析 三、心得体会 培训目标 融会贯通 综合运用 一、五大能力简介 客户经理应具备哪些能力？ （从工作任务、作用、岗位要求、工作职责、发展趋势、胜任力模型等方面考虑） * 客户经理应具备的能力?????????? 客户经理胜任力模型 信息认知能力 拓展演示能力 参谋顾问能力 客户关系管理 自我激励控制 收集企业资讯 分析信息 判断信息 选择目标客户 建立可信度 打动客户 展示产品和服务的比较优势 商业演示技能 讲解说明 内部协调 外部沟通 谈判技巧 工作激情 情绪控制 真诚守信 有求知欲 超越客户预期 挖掘企业需求 提供解决方案 开展个性化服务 为客户出谋划策 协调沟通能力 了解关键人物情况 影响客户决策 建