浅议教务管理中服务意识.doc

浅议教务管理中服务意识摘要：随着高校建设的不断发展，教务工作面临的情况越来越复杂，教务管理对象日益多样化，要使教务工作顺利开展，就需要参与人员在实际工作中树立服务观念，增强服务意识，提高服务水平。在服务中规范管理，在管理中体现服务 Abstract: With the continuous development of university building, the situation confronting the Senate more complex, more diverse educational management object, to make the smooth operations of the Senate, need to be involved in practical work in establishing the concept of service, enhance service awareness, improve service levels. Standard management in the service, reflected in the management of services. 关键词：高校 教务管理 服务意识 Key words: sense of Educational Administration Services 作者简介：祝燃，女，1983年3月13日，现任职于长春工业大学人文信息学院教务处 一、提高教务管理人员的服务意识是发展的需要 教务管理是高校人才培养质量保障体系的关键环节和教学工作的核心，是保证教学工作正常开展的基本前提。管理水平直接影响着学校建设与改革的优劣与成败。教学工作是高职学校的中心工作，教学工作是有目的有计划的活动，是一个系统工程，它由多个教学要素构成，要发挥教学的整体功能就要依靠管理。教学是动态的，要对教和学的众多环节实行控制，取得效益还要靠管理。如何保证中心工作具有科学的运行机制，提高教学管理工作的有效性，探讨高校教学管理科学化的问题，具有重要的意义 经过近几年的扩招，我国高等教育步入大众化发展阶段，办学层次和办学方式日趋多元化。在这种形势下，我院在校师生人数日益增长，各种教学资源逐渐完善，教学内容与手段不断更新，这就对教务管理工作提出了更高的要求。需要教务人员在教学管理中更新观念、与时俱进、树立强烈的服务意识，更好的应对不断变化的新环境和复杂情况 二、服务意识在教务管理中的重要性 教务管理是高校管理工作的重要组成部分,是维系学校教学机制正常运转的枢纽,而教务管理队伍的建设及人员素质的提升就尤为重要 教务管理部门虽然是职能部门，但是教务工作本质上是服务性工作。其涉及学校诸多部门，工作繁杂琐碎。既为学校的教学服务，又为一线的教师服务；既要保证教学信息能够及时传达给老师和学生，又要保证老师和学生的意见和建议准确快捷地传达给相关部门，可以说离开了服务，教务管理也就失去了它存在的价值和意义。教务管理人员加强主动服务意识、不断提高服务水平是提高教务管理质量的关键 三、如何提高教务管理人员的服务意识 首先，提升教务管理人员的综合素质政治思想素质教育。学校要定期组织教务管理人员认真学习最新的党内文件、知识，与时俱进不断提高他们的理论水平和政治思想水平。在工作中高校教务管理人员夜应有意识地锻炼培养自己,通过政治思想觉悟的提升以加强服务意识、奉献意识;并能在日常工作中发现新问题,提高正确分析、综合、鉴别能力 其次，教务管理人员要有主人翁意识。作为联结学校与基层、教师与学生之间的纽带，教务管理人员要及时把教学一线的教学状况、教学信息、教学动态，教学过程中出现的新情况、新问题，遇到的矛盾、困难，教师和学生的需求、想法、见解及意见等下情上传给相关领导，并在职责范围之内帮助教师和学生解决实际问题，为其工作与学习创造便利。比如课务管理中的课表编排是一项涉及课堂、课时、人等诸多因素影响的工作。在工作中要坚持原则,又要以人为本,两者相互结合,才能加强与学生、教师之间的沟通 再次，教务管理人员要加强对教师和学生主体地位的认识，树立以教师为本、以学生为本的工作理念。同时要具备全盘意识，顾全大局，要有一定的沟通能力，善于同各色人等打交道，协调各个教学环节，建立从上到下、从内到外的良好的人际关系，营造一个彼此信任、和谐的工作氛围，形成强大的群体合力，以保持管理渠道的通达顺畅。树立全心全意为广大师生服务的意识，时时处处为师生利益着想，顾全大局，加强主动服务意识，热心为他们解决实际问题。在繁琐的工作中，既做到热情、诚恳，又力求周到、细致，努力满足师生们的合理要求，不断提高服务水平。使双方相互理解,相互尊重,