第七章平衡计分卡汇编.ppt

（二）公司战略可视化-----绘制战略地图 提升股东价值 增加营业收入战略 生产力提升战略 开创营销优势 提高客户价值 改善资本结构 提高资产利用率 新的营收来源 客户利润贡献 降低单位成本 资产利用率 客户争取 客户维持 产品优势 客户关系 客户价值主张 产品服务特性 产品 质量 时间 功能 关系 服务 关系 形象 品牌 作业优势 客户满意 开创营销优势 （创新流程） 增加客户价值 （客户管理流程） 建立作业优势 （作业流程） 成为良好的企业公民 （法令规范与环境流程） 训练有素且士气高昂的工作团队 战略性能力 战略性技术 企业文化 阶 段 增加营业 收入战略 生产率提升战略 降低成本 资产利用和投资战略 成 长 期 按部门划分的销售增长率，从新产品、服务、客户中得 到的收入增长率 收入/员工 投资占销售额的百分比，研发占销售额的百分比 维 持 期 目标客户销售增长率，客户 与生产线利润率 与竞争者的成本相比的成本降低率，间接开支降低率 货币转化为货币的周期，重要资产利用率 收 获 期 客户与生产线利润率，非营利客户百分比 单位 成本 回报 收入 财务视角通用指标 1.确定战略追求的财务成果 2. 明确客户价值主张与目标客户 3. 整合内部流程以实现客户价值主张 4. 学习与成长 竞争战略 聚焦战略 差异化战略 低成本战略