2017年门店质量负责人考核方案.pptVIP

* 制订栏 文件名称 执行部门 制订部门 监督部门 发布日期 修订栏 修订 序号 原内容 修正内容 修订人 修订 时间 文件管理 部门确认 2011年度门店质量负责人考核方案 督查审计部 发布 日期 质管部 人力资源部 各门店 发送栏 ? 综合管理部 ? 督察审计部 ? 人力资源部 ? 营运部 ? 财务部 ? 信息部 ? 开店小组 ?企划部 2011年1月 ? 工程部 ? 拓展部 ? 教育培训部 ? 各门店 文件编号 : 保存年限 : 拟稿部门 行政总监 拟 稿 人 收件部门 各门店 批 示 题 目 根据管理权限规定：由总经理决定 拟 稿 日 期： 2011年 1月 1日 老百姓大药房 LBX-质管部 –2011-001 1年 上行文 平行文 下行文 总经理 可 否 保留 最终决裁者 指 示 质管部 2011年度门店质量负责人考核管理方案 一、目的 为加强门店质量管理，提高门店质量负责人管理水平，增强竞争意识与危机意识，调动质量负责人积极性，客观公正的评价门店的质量负责人工作业绩、建立与业绩挂钩的激励体系，特制定本办法。 二、适用范围：所有门店 三、相关部门： 1、制订部门：质管部 2、监督部门：督查审计部、人力资源部 3、执行部门：各区域、各门店 四、考核导向：本绩效考核方案以门店工作业绩结果和个人行为表现及能力为导向来进行考核，考核内容突出门店和个人的工作重点，并注意达到的实际结果。 五、考核时间：按月度进行考核，并根据月度考核成绩对季度和年度进行综合考评。 六、考核内容及权重比例： 6.1 考核内容； 6.1.1 月度关键指标业绩考核：发生重大事件（投诉）或存在严重管理漏洞一票否决，该项不得分（见6.2.2.1） 6.1.2 门店日常质量管理工作业绩考核=专项检查+中药饮片管理+现场管理+制度档案记录（见6.2.2.2） 6.2 考核对象：质量负责人 6.2.1门店质量负责人月度绩效考核=门店日常质量管理工作业绩考核×70%+所在门店考核（见6.3.2）×30% ，按门店质量负责人月度绩效考核得分确定质量负责人得分系数 6.2.2 具体考核指标及方案: 6.2.2.1月度关键指标业绩考核：门店是否发生重大事故（投诉）或存在严重管理漏洞 经由： 部 长 √ 何英 人资部、营运部、财务部、督查审计部 1、调剂差错：未按调配流程操作发生的重大事故及投诉 2、假劣药：因验收、养护工作失误造成的假劣药重大投诉 3、其他：因陈列、保管失误、或人为差错造成的重大损失及投诉 4、经质管部界定的重大事故（投诉） 5、乌头类中药饮片销售未按要求执行 6、必须严格凭处方销售的药品，未按公司要求执行引起投诉及不良反应 A、发生重大事故（投诉），对公司及门店品牌造成不良影响、经济赔偿 B、虽未造成重大事故（投诉），但门店存在严重管理漏洞，有较大经营风险 重大事故 （投诉） 或 严重管理 漏洞 标准 内容 类别 6.2.2.2门店日常质量管理工作业绩考核：根据机构和湖南公司制定的门店质量管理考核指标，对门店的日常管理工作进行考核。此项分数直接反映门店的月度工作业绩 老百姓大药房 4 传递、反馈是否及时，处理是否合理 * 质量信息收集、传递、处理、反馈 3 人员档案是否收保留完整，培训是否按计划进行，每月培训不得少于2课时，当月重要法规应进行培训 人员档案及培训档案 3 各项质量管理制度是否按要求进行监督与考核 * 各项质量管理制度执行 制度档案记录(10分) 3 门店广告合法性，服务公约、监督电话是否张贴 门店广告宣传，门店服务公约、监督电话 4 是否有不符合质量要求的赠品，赠品是否经过验收 赠品管理 6 顾客意见簿是否及时给予回复，质量投诉及事件处理是否及时、合理，处理率100％，满意率90％，记录是否完整 * 顾客投诉及事件 4 拆零药品是否按要求进行记录，记录是否完整，符合要求 拆零药品管理 3 证照管理是否到位 证照管理 现场管理 (20分) 5 各项记录是否完整 中药验收、养护、装斗记录