第七章秘书特别授权工作汇编.pptVIP

热爱秘书工作 服务现代组织 思考：请以湖南警察学院办公室秘书的角色身份，做一次我院中快餐饮有限公司的现场管理 第二节沟通、协调 热爱秘书工作 服务现代组织 热爱秘书工作 服务现代组织 一、 沟 通 Company Logo 热爱秘书工作 服务现代组织 （一）沟通的概念 沟通是一种信息交换的过程，是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程。 Company Logo （二）沟通的类型 1、单向沟通与双向沟通 沟通形式 优点 缺点 单向沟通 需要的时间少，速度快，秩序好，对于需要迅速传递的信息效果好，沟通中不易受干扰。 无反馈，准确性较差，对接收者的理解能力要求较高，接受者易产生挫折、埋怨和抗拒心理。 双向沟通 对于需要准确传递的信息效果好，接受者理解发送者意图的准确程度高，气氛活跃，有反馈，人际关系较好。 需要的时间较多，速度慢，沟通中噪音较多，发送者心理压力较大。 热爱秘书工作 服务现代组织 Company Logo （二）沟通的类型