群体与团队的差异.pptVIP

學習目標 瞭解團隊的意義及群體與團隊之間的差異 熟悉影響團隊運作的各項因素 認識團隊的種類及各種團隊的使用時機 瞭解團隊內部與團隊之間衝突的原因、處理衝突的方式以及如何減少衝突 如何評估團隊的效能及可使用的衡量指標 何謂群體 兩個或兩個以上互動個體的集合 擁有共同目標並存在一種穩定關係的模式 依其本質，可分為 正式群體 由組織設立的工作單位，具有特定的工作職掌 非正式群體 為因應社會交誼的需要而自然形成， 何謂團隊 兩個或兩個以上的人，在工作上要彼此互動與協調，以達成某一特定的目標 團隊的要素： 需要兩個或兩個以上的人 團隊成員要有定期的互動 團隊的成員都必須分擔共同的績效目標 群體與團隊的差異 工作團隊的效能模式 團隊效能的構面 組織背景因素 團隊特徵 團隊運作過程 團隊任務 工作團隊之效能模式 組織背景因素 (1/2) 組織結構 機械式結構不利於團隊運作 有機式結構有利於團運作 外在環境 外在環境的不確性定是影響團隊運作的主要因素 組織背景因素 (2/2) 組織文化 強調合作、相互責任和訊息交換的組織文化有利於團隊建立 組織策略 獎酬制度 決定團隊成如何和其內部成員和局外者互動的一個重要因素 團隊的特徵 團隊的種類 正式團隊 自主團隊 新工作場所團隊 團隊結構 團隊規模 團隊成員的角色 團隊組成因素 知識與技能 團隊的收益與成本 團隊的種類 (1/3) 正式團隊為正式組織結構的一部分 垂直團隊 由管理者以及在其正式指揮鏈內的部屬所組成 又稱為功能團隊 水平團隊 由一群來自組織內不同專業領域，但大約屬於同一階層的員工所組合而成 如：任務小組委員會 特殊目的團隊 建構在正式組織結構之外，以承擔一個特別重要或具創造性的專案 組織內的垂直團隊與水平團隊 團隊的種類 (2/3) 企業為讓員工有更大自主權，先演變成問題解決團隊，然後是自主團隊 問題解決團隊 同一部門5到12位基層員工所組成 討論改善品質、效率和工作環境的方法 提出一些建議給管理階層參考 自主團隊： 5到20位具多種技能的員工組成 團隊為工作負責、作決策，並監督自己的績效 團隊可依照需要改變自己的工作行為以解決問題、達成目標和適應變化的環境 團隊的種類 (3/3) 新工作場所團隊 虛擬團隊 由一群地理上或組織上分散的成員組成 領導權通常是共享或輪流 能夠迅速完成一項複雜的專案、解決特殊的問題或掌握特定的策略機會 全球團隊 由不同國家的成員所組成的跨國界工作團隊 跨文化團隊與虛擬全球團隊 團隊的結構 團隊規模 理想規模，通常被認為是7人 團隊成員的角色 任務專家角色 需花費時間和精力去幫助團隊達成目標 社會情感角色 支持團隊成員的情緒需求，幫助強化團隊認同的社會主體 團隊成員的角色 團隊組成因素 知識與技能 團隊的收益與成本 團隊的潛在收益 增加成員的努力程度 提升成員的工作滿意度 擴展與整合各種能力與技能 增加組織彈性 團隊的潛在成本 權力重新調整 搭便車 協調成本 制度修正 團隊發展階段 (1/2) 形成期 是一個適應新環境與認識時期 動盪期 以衝突和意見不合為其特色 規範期 衝突已被解決，團隊顯現出和諧與統一的氣氛 團隊發展階段 (2/2) 執行期 主要重點在於解決問題和完成被指派的任務 休止期 任務小組或團隊在任務完成後就被解散 團隊凝聚力 團隊成員被吸引到團隊並且被激發以停留在團隊的程度 決定因素 團隊互動 共同分擔目標 團隊對個人的吸引力 影響的背景因素 競爭的出現 團隊獲得成功 團隊凝聚力的結果 士氣與生產力 凝聚力較高的團隊，成員的士氣會比較高 有凝聚力的團隊，團隊運用壓力使成員的生產力將更為一致 高凝聚力、高績效規範的團隊，生產力將達到最高程度 團隊凝聚力、績效規範與生產力 團隊規範 團隊成員共同遵行的行為標準或準則 是非正式的 規範控制和指導團隊成員行為的方法 重要事件 首次事件 轉入行為 從外面將規範帶入團隊內 明確陳述 團隊領導人或成員藉由詳細說明來創造團隊規範 團隊衝突之管理 團隊衝突可能發生在團隊成員間，或是團隊與團隊間 人與人或團隊與團隊之間的競爭，可以激勵人們追求更高的績效 團隊衝突也能導致較佳的決策，因為各方的觀點都已經被考慮進去了 太多衝突可能會有破壞性，拆散彼此關係以及干擾有益的意見和資訊的交換 團隊任務 團隊運作過程對團隊效能的影響程度，是受到團隊目前正在執行的任務之干擾 團隊任務的複雜度與相依度和團隊的效能息息相關 任務的複雜度 簡單的任務是指例行性而且被標準化的工作 複雜的任務則是指新奇的或非例行性的工作 任務的相依度：團隊成員們被指派的工作之間互相依賴的程度 團隊效能 團隊完成組織所交付的任務後，管理者必須針對團隊績效給予適當評核，使團隊成員瞭解其工作表現，做為獎勵或改善依據 團隊效能的衡量 生產性產出 團隊目標所