心流理论视角下信息检索体验测量与分析-图书情报工作.PDF

第６１卷 第８期　２０１７年４月 心流理论视角下信息检索体验测量与分析 ■ 刘锦源　曹树金 中山大学资讯管理学院　广州５１０００６ 摘要：［目的／意义］运用心流理论设计量表对信息检索体验进行测量与分析，探索个体在信息检索活动中 的情感体验规律。［方法／过程］采用体验抽样法在三所大学图书馆对正在进行信息检索的用户进行问卷调查， 利用数据统计分析检验量表的质量。依据调查对象在技巧维度、挑战维度及技巧与挑战平衡维度的得分，把样 本划分为心流、焦虑、冷漠和无趣四通道，并比较不同通道的体验质量。［结果／结论］结果显示，该量表是测量 信息检索体验的有效工具，技巧与挑战水平及两者的匹配程度是影响信息检索体验的关键变量，技巧与挑战匹 配且都处于高水平的心流通道体验最佳，冷漠通道体验最差，焦虑和无趣通道居中。 关键词：信息检索　心流理论　用户体验 分类号：Ｇ２５２．７ 　　ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１７．０８．００８ １　前言 化的心流量表［６］。笔者运用心流理论设计量表对信息 检索体验进行测量与分析，探索个体在信息检索活动 　　信息检索是融合了物理操作、情感体验和认知思 中的情感体验规律。 ［１］ 考的一体化过程 。毋容置疑，用户在信息检索过程 中总会经历不同的情感体验，可能是紧张、焦虑、冷漠 ２　心流理论 和无趣等负面情绪，也可能是愉悦、满意、轻松和享受 ２．１　理论源起 ［２］ 等正面情感，或者正、负情感交错 。情感体验是驾驭 　　心流概念最早出现在Ｍ．Ｃｓｉｋｓｚｅｎｔｉｍｉｈａｌｙｉ的研究 ［１］ 用户行为的一股重要力量 ，它是影响信息检索效果 中，当时他对数百名艺术家、运动员、音乐家、棋坛高手 的重要变量，在信息检索过程中发挥着至关重要的作 和外科医生进行访谈，发现这些不同的受访者在从事 ［３］ 用 。与汗牛充栋的认知视角信息检索研究相比，体 相应活动时都经历了一种非常相似、沉迷其中的“最佳 验视角的研究寥若晨星，信息检索活动中的情感体验 体验（ｏｐｔｉｍａｌｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ）”，一些受访者借用隐喻“流 研究尚处于探索阶段。 动状态”来形容他们即时的感受，声称这种感觉毫不费 　　作为心理学的经典理论，心流理论（ｆｌｏｗｔｈｅｏｒｙ）为 力并且源源不断地产生。Ｍ．Ｃｓｉｋｓｚｅｎｔｍｉｈａｌｙｉ把这种 信息检索情感体验研究开辟了新的视野。据报告，网 “最佳体验”定义为心流，认为处于“流动状态”的个体 ［４］ 络活动中信息检索是最常出现心流的活动 。心流在 完全投入到所从事的活动，意识不到外面的世界，身心 网络环境下的应用备受关注，但是由于对心流概念的 ［７］ 被发现的感觉所占据 。 界定不清，学界对其操作化定义不尽相同，流行的做法 　　心流是个体在具体情境中挑战与技能平衡时出现 是移植心流概念，或选取部分因素作为代表，或主动赋 的最佳心理体验。由于情境是不断发展变化的，即个 予新要素，尽管这样的心流在各情境中的应用“得心应 体所从事活动面临的挑战会不断变化，为了维持“流动 手”，但却与心流的初衷渐行渐远。学术界意识到只有 状态”，个体就必须不断学习新的技能来应对挑战，这 ［５］ 回归到心流本质才能准确