家政行业见面客户谈单技巧2.pptVIP

15、你们为什么要收取家庭服务员的第一个月工资，而且扣押她们的工资是不合理的。 因家庭服务员刚从内地来到我公司，经济都很紧张没有钱交纳食宿费、培训、管理费，只有进过公司规定的期限培训结业，获得上岗资格才能到客户家服务。在这期间公司对她们都是免费食宿，同时为了更好地对家庭服务员进行管理，使她们更好、更安心、更稳定在客户家服务，首月的工资是由公司收取的等到家庭服务员在客 户家家庭服务员满一年后凭客户发放的首月工资单，公司扣除家庭服务员一年的服务费其他的费用全部发放给服务 员，这样家庭服务员才能安心在客户家服务，客户也有保障，所以我们希望客户一定要配合我们对家庭服务员的管理，才能更好地为客户服务。 16、要我们客户交纳合同履约金是不合理的 合同履约金的收取是为了更好地对我们合同的正常履行有一个保障，对于我公司来说，我们所提供的是 的服务，有些东西是很难控制的，这一点希望您理解，作为一个公司我们要对客户负责，更要对们的服务人员负责，简单地说就是在双方合同正常履行期限后，不再需要我公司的服务，您把家庭服务员送回我公司，合同履约金全款退还给您。在合同履约金的收取上,一直是中国家政行业坚持做到的,也是维护公司对方的利益和输送单位的利益,我们输送的人员不光是去服务,和服务好,还有对后期的管理上有个约束. 17、你们公司的合同有些条款不合理或有些地方要增加一些内容可以吗？ 合同条款原则上都是不可以更改的，您如需要更改合同上的条款，我需请示我的领导给予批准后才能更改。 18、我的一个朋友在你们公司请过家庭服务员，是她介绍我来的，能免收输送费和介绍费否则我就不在你们公司了，你们也会损失一个客户。 如果您是朋友介绍过来的，您对我们公司的收费服务都有比较了解了，如果能请到一个好的家庭服务员您也不在乎多交几百元钱,首先我代表公司谢谢您对我们公司的信任,对于朋友介绍过来的客户，按公司规定送2个月的服务期给您的朋友，比如您如在我公司请了家庭服务员后，又介绍您另外朋友来我公司请家庭服务员，公司就给您送2个月的服务期，这样吧,我去与经理商量一下是否能给您优惠一点。 一、销售箴言 二、销售的概念 三、如何做好销售 四、客户转介绍 五、谈单过程中注意的事项 六、接待客户之后的事项 七、刁难问题的回答 一、销售箴言 销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率最低的轻松工作。所有的决定均取决于自己，一切操之在我。我可以是一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。销售就是热情，就是战斗，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是时间的魔鬼，就是勇气。 ——原一平（日本保险业连续15年全国销售冠军） 二、销售的概念 1：什么是销售？ 2：什么不是销售？ 1、什么是销售？ 什么是销售呢？我们的定义很单纯。销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 2、销售不是什么 销售不是什么。销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 　 曾有这种说法，除非销售发生，否则什么都没有发生。没有销售，生产出来的产品将在仓库中等待报废，工人失业，运输服务无人需要，我们都将生活在困苦中，每人在自己拥有的小块土地上艰苦劳作，自给自足。但是想一想，如果没有别人把土地卖给我们，我们又怎么会拥有土地呢？ 三、如何做好销售？ （1）见客户前的准备工作，见前再次确认 （2）微笑接待 （3）探寻需求 （4）推荐服务 （5）解决问题 （6）逼单 （1）见客户前的准备工作，见前再次确认 a文件夹（公司文件、成功案例、合同、白纸、名片） b对客户的大概了解（最好了解两到三个同行业比较成功的案例)。地址 c自己形象 d最好由别人打电话再次以别的借口给客户电话，判断客户是否重视本次约见 （2）微笑接待 1、首先必须要热情的问候。 2、礼貌的将客户引导接待室。 3、倒水给客户。 4、双手递上名片。 5、自我介绍（让客户第一时间认识你） （3）探寻需求 详细的询问客户的情况 1、客户籍贯； 2、家庭住址； 3、房屋面积； 4、客户的工作； 5、客户的习惯或爱好； 5、是否有小孩或老人； 6、要请什么样类型的服