移动梦网合作SP信用度考核办法-中国移动.DOC

移动梦网SP短信业务信用积分 管理办法 （V3.0版） 中国移动通信有限公司 二○○七年一月 目 录 第一章 概述 3 一、 适用范围 3 二、 解释修订权 3 第二章 总体原则 4 第三章 短信业务信用积分管理机制 4 第四章 违约减分办法 5 一、 业务违约性质 5 二、 违约性质系数 7 三、 违约减分计算方法 10 四、 联动处罚机制 12 五、 违约核实流程 12 第五章 投诉考核减分办法 13 一、 考核的目的 13 二、 对SP的分类 13 三、 考核数据说明 13 四、 考核指标 14 五、 考核流程 15 六、 核对流程 15 第六章 履约情况减分办法 15 第七章 信用积分应用 16 一、 信用积分应用 16 二、 信用积分处理措施汇总 17 三、 信用积分处理措施说明 17 四、 信用积分处理措施的实施 17 附件1 18 附件2 18 附件3 19  概述 为维护移动梦网短信业务市场秩序、提高移动梦网短信业务质量、激励移动梦网短信业务合作伙伴诚信经营、促进移动梦网短信业务增长，中国移动通信有限公司特制定“移动梦网SP短信业务信用积分管理办法”（以下简称“本办法”）。 本办法是对移动梦网短信业务服务提供商（以下简称“SP”）运营管理方面的细化和补充，在《移动梦网SP合作管理办法――短信分册》的原则指导下，就短信SP在运营过程中的诚信经营程度进行评价，并逐步实现差异化管理。 本办法如与此前的短信业务合作相关管理办法或规定有冲突，以本办法为准。 适用范围解释权 将根据市场发展适时进行修改，其修改权和解释权属于。 10分；从第3个月开始，每增加一个月，则信用积分增加5分。信用积分上限为100分。 减分原则：如果SP出现业务违约、客户投诉超出考核指标、履约情况超出考核指标等情况，每次将从信用积分中扣减相应的分数。信用积分下限为－20分。 违约减分办法：违约减分分值=违约性质减分系数×违约影响度；违约减分分值不超过该类违约减分的上下限。（详见第四章） 投诉减分办法：根据客户投诉量和客户投诉率，将SP投诉考核指标分为三级，SP当月投诉超过考核指标时，将对应扣减相应的信用积分。（详见第五章） 履约情况减分办法：根据SP在运营管理中的工作配合情况对SP的履约情况进行考核，对于未达到考核指标的，将扣除相应的信用积分。（详见第六章） 信用积分的应用：当SP的信用积分低于相应分值时，将对SP采取暂停新增业务、实施“二次确认”、暂停结算、暂停端口等各项追究违约责任措施。（详见第七章） SP更名、出售、转让的，原有积分继承。 违约减分办法 业务违约性质 对于SP违约行为，根据严重性将违约事件分为五类。 第一类违约事件包括： 开展违反国家法律、法规和各项行业规章制度的业务； 被上级主管部门裁定立即终止经营； 由于SP违约运营导致重大负面社会影响； 提供淫秽信息服务：包括为淫秽内容提供代收费服务、或利用淫秽内容诱导用户订购或使用业务； 第二类违约事件包括： SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下产生订购关系； 直接或变相提供跨运营商短信业务； 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统不能提供服务； SP通过恶意欠费及套取利益的方式开展业务自消费，损害中国移动利益； SP的业务内容违反国家有关版权保护的规定，或提供虚假或伪造版权证明（授权证明）； 第三类违约事件包括： 提供不健康信息服务，或为不健康信息服务内容提供代收费。这里所指的不健康信息包括但不限于以下信息：性挑逗、恐吓类信息，以及其它违背社会道德、危害中国移动企业形象的信息内容； 由于SP在业务宣传中未明示业务信息、存在虚假宣传或者默认打勾，诱导用户在非知情自愿的情况下产生订购关系或者使用业务，产生信息费； 由于SP未按照规范运营，业务逻辑违反规定，造成用户被多收、错收信息费； SP违约群发短信，并且群发信息中未明示资费等信息，存在虚假宣传、诱导用户定制和使用业务的行为； 由于SP原因，造成对中国移动网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降； SP在提供互联网点播或定制过程中违反SSO流程，但不存在强行定制或点播的行为； SP擅自开展终端内置业务； 第四类违约事件包括： 提供代收费服务但是业务内容不涉及违规。代收费务是指 违约现象 违约性质系数 违约减分上限 业务处理措施 暂停相关业务 暂停业务订购 违约业务下线 点播确认 一类违约 违反国家法律、法规和行业政策开展业务 终止合作 被上级主管部门裁定立即终止经营 由于SP违约运营导致重大负面社会影响 提供淫秽信息服务：包括为淫秽内容提供代收费服务、或利用淫秽内容诱导用户订购或使用业务 二类违约 SP伪造订购关系，导致用户在非知情自愿的情况下