胜任特质评估（网络课件）.PPT

知识点 胜任特征的含义 BEI行为访谈技术 胜任特征 胜任特征是指动机、特质、自我概念、态度或价值观、知识或技能等能够可靠测量并能把高绩效员工与一般绩效员工区分出来的任何个体特征。。 胜任特征可以预测工作绩效，不会因种族、性别或社会经济而受到影响。绩效表现优秀者展现出好的判断能力、能觉察出问题并采取行动、设定挑战性目标与采取相关行为，有别于态度、技能熟练度与经验等。具有的可区别绩效优秀者与绩效普通者，可由实证而得的，不易造假也不易模仿的特质 工作情景 某电子通讯企业在进行组织机构改革时，比较注重对领导干部的选拔和考察，要求不仅仅应当具备基本的思想素质、文化和以往的业绩，更重要的是注意考察那些具有与普通干部相区别特征的优秀干部。如何建立区别于优秀干部和普通干部的能力，技能及价值观及个性特征，是该电子通讯企业亟待解决的问题 。 项目分析 胜任特征是区分优秀电子通讯行业干部与一般电子通讯干部的差异的。电子通讯业的干部在采用“通讯业管理干部访谈纲要”对若干通讯管理干部进行了访谈之后，利用编码手册对谈话手册进行分析编码，选择优秀组和普通组具有显著差异的指标项作为胜任特征，这些差异显著的胜任特征项目即作为管理干部测评应重点考察的测评指标。 项目实施 此过程中需要注意 避免提出抽象的访谈问题 不要提出引导性的问题，或对被访谈者的谈话进行总结归纳。 不要试图解释被访谈者所说的话。 不要限制被访谈者谈话的主题。 一旦被访谈者描述完一个关键事件，访谈者就需要鼓励其继续说下去。 尽可能详细的谈谈某几件事情，要好过让被访谈者为了凑访谈提纲所要求的六件事情而冥思苦想。 工作访谈 得到在关键事件访谈时忽略的信息。 对于被访谈者发表的意见给予肯定。访谈者可充分利用这个阶段让他再举一些事例来补充前一步的内容。 相关知识：归类一致性指数与编码信度系数 评分者信度是行为事件访谈技术所得分数是否可靠的关键指标，本研究采用归类一致性指数和编码信度系数来评价编码者间的一致性水平 重点考察的测评指标 社会责任感：将组织长远发展放在个人业绩之上，具有全局观念和紧迫感。 成就欲：高标准的工作要求，创新，事业心。 市场开拓能力：对市场需求的敏感，善于发现推广基层单位符合市场方向的做法。 决策规划能力：调研，信息搜集，年度计划，有一套解决问题的思路。 沟通能力：政策理论水平，观念沟通宣传，教导下属，个人影响力。 社会责任感 访谈内容第一个月执行的时候，有的同志讲，哪知道是这样的决定，这样的话我们就不能举手。他不知道，就第一个月，我自己少拿160元，第一个月我自己少拿的最多的一个人。我想，这是我在我们企业改革里，在分配制度改革下，是深深的一个痕迹。这个痕迹，也坚定了我必须要走下去。其他人少拿的多少的都有，可我比他们少拿还多，他们心理又平衡了。 成就欲 访谈内容我当时觉得╳╳市作为一个大城市，而且，是在较早开放城市中间，它过去在外贸口岸，地位是很重要的，仅次于广州、上海。那么，我觉得在这种新一轮的业务发展中，它不能落后。你不能说50年代、60年代是仅次于广州、上海，到了80年代、90年代，就无影无踪了。我觉得这不行。作为一个特大城市，作为一个传统的口岸城市，我觉得应该保持住向上的地位，新一轮的业务发展也应该是名列前茅的才行… 市场开拓能力 访谈内容当时我们的建议还不太受重视，市里领导不太同意我们这样做。现在这个电影不是不景气吗？门票很难卖，我们的充值卡业务，可以促销你们电影票的销售。人家刚开始搞不清什么是促销，他说我可以给你发一张电影票的充值卡，我们营业厅窗口这么多，比你这一个电影院强多了。我可以给你宣传，一片充值卡多少钱，我宣传促销以后，我们这个利益共同分，这样其实也就发展了我们的充值卡业务。电影院一听这个方法不错，非常高兴。我就觉得这就是开展充值卡业务的一个新方法。现在我们这个电影院有两种方式，一个就是去买电影票，一个就是看电影来我们营业厅买票，无论任何时间去看。 宏观决策规划能力 访谈内容实施这个测算想法，最初起源去年，经过半年多的调研，熟悉情况以后，我就觉得电子通讯企业职工的观念比较保守。行业辐射面比较窄，进入市场后，深度与广度不比社会的一些有关部门，竞争力度也不够，觉得企业活力不行。那么在这种情况下，需要增强企业活力，必须要加强这个机制的建设。机制的建设，我开始讲这个管理机制，组织机构也算一方面，人事嘛，分配嘛。所以1997年，我就决心先把人事管理机构理顺，把人事机构搞上去，今年分配机构搞上去，所以今年上半年过了年就干这件事。 指导沟通能力 访谈内容所以当我去的时候，职工的思想上很混乱，把企业的发展、整个工作的主旋律抛在一边，没有看到外面的电子通讯发展到什么程度了，还在搞陈年旧帐。在这个方面我没有头痛医头，脚痛医脚，而是放开思