项目四 旅游景区商业服务 亚培概要1.ppt

中牟·骑行大赛 活动主题：参与全民健身，乐享低碳生活 活动时间：4月4日 中牟·徒步大赛 活动主题：春满中牟 全民健身 活动时间：4月18日 中牟·摄影采风大赛 活动主题：印象中牟 农业风光 活动时间：4月25日 中牟·cosplay秀 活动主题：小鬼当家·家庭总动员 活动时间：5月1日 中牟·风筝大赛 活动主题：放飞梦想 健康生活 活动时间：5月9日 中牟好声音 活动主题：好声音 好梦想 活动时间：5月16日 中牟·房车露营节 活动主题：花海露营 狂欢派对 活动时间：5月30日 思考分析： 本次嘉年华的目标市场是什么？ 任务四 旅游景区购物服务 一、旅游景区购物商品的概述 旅游商品是指旅游者因旅游活动引起的在旅游准备阶段购买的专用品或在旅途中购买的实物商品（餐饮除外），不包括任何一类游客处于商业目的而进行的购买，即为了转卖而做的购买。 景区旅游商品现状 旅游纪念品 旅游专用品 旅游消耗品 二、旅游景区购物商品销售 1、旅游者的购物行为动机 纪念性动机 馈赠性动机 新奇动机 求利动机 实用动机 景区购物接待服务 拉近与游客的距离 展示商品的技巧 推荐商品的技巧 1 2 3 接触客人的最佳时机，是在客人认知与喜欢商品之间。通常表现为: (1)当客人长时间凝视某一种商品的时候。 (2)当客人从注意的商品上抬起头来时。 (3)当客人突然止步盯着看某一商品时。 (4)当客人用手触摸商品时。 (5)当客人像是在寻找什么的时候。 (6)当客人的眼光和自己的眼光相碰的时候。 热情介绍商品，增进客人信任 成分 性能 造型 花色 式样 质量特点 品牌特点 独特风格\风味 用途 购物服务---商品推销技巧 顾客类型及具体接待方法如下： (1)见多识广型顾客：赞扬、引导和谦虚。 (2)慕名型顾客：热情、示范、尊重、不要过分亲热。 (3)性格未定型顾客：大方、有分寸的热情、保持一定距离 (4)亲昵型顾客：赞扬、亲切、宽容。 (5)犹豫不决型顾客：鼓励、引导、替他决断。 (6)商量型顾客：提供参考、平和、有礼貌。 (7)慎重型顾客：少说、多给他看、鼓励。 购物服务---商品推销技巧 (8)沉默型顾客：亲切感、有问必答、注意动作语言。 (9)聊天型顾客：亲切、平和、在不经意中推荐。 (10)爽快型顾客：鼓励、建议、替他决断。 (11)好讲道理型顾客：多提供商品知识、理性推荐。 (12)爽朗型顾客：热情、大方推荐、快速成交。 (13)谦虚型顾客：鼓励、赞扬、距离感。 (14)腼腆型顾客：主动接触、引导、多问。 三、旅游景区购物服务管理 （一）环境质量管理：购物网点的选址、外部环境的规划、内部环境的营造。 （二）景区购物服务质量管理：售前、现场、售后 作业 模拟推销一种旅游商品 动感电影 大型主题娱乐 舞台豪华型 1 花会队列型 分散荟萃型 2 3 (一)总则 1．保证各种娱乐设施、设备的完好 2．注重娱乐服务人员的素质培养 3．做好娱乐项目的配套服务工作 娱乐服务--娱乐服务要求 动物园三岁女童表演虎园内徒手走钢丝 昨天上午，常州淹城野生动物世界上演了惊险一幕：一名年仅三岁半的女童空手在距离地面10米高的钢丝绳上行走了50米的距离，就在她的脚下，6只东北猛虎正在虎视眈眈地盯着她，虽然女童背上有保险，但昨天常州风很大，风一吹，钢丝上的女孩就颤巍巍地晃个不停，不时引来游客的阵阵惊呼声。现场有观众为这名孩童捏了一把汗的同时也质疑：这样做，安全吗？ 2010年3月31日 对此，动物园方面解释说，为确保万无一失，此次在常州淹城野生动物世界“虎口”超低空架设的钢丝，全部都是事先定制。为搭建这条空中钢丝，常州淹城野生动物世界专门邀请了业界专家亲临指挥，并花了近10天时间才搭建完毕，钢架、钢丝的各项技术指数完全达标。 “小燕子”原名张小燕，2006年9月出生，今年只有3岁半。“小燕子”是张慎文的小女儿。张团长称，三日后，“小燕子”将向百米发起挑战，刷新纪录，这意味她至少要在这样危险的钢丝上来回走30次，届时还有更多高难度和惊险的动作。 张团长表示，“小燕子”从一岁多就开始在竹杆上练习平衡能力，两岁开始正式训练走钢丝技巧，虽然今年还不到四岁，但已经走遍大江南北、身经百战，因而能很好地处理挑战过程中的这些突发状况。等小燕到7岁“退休”后，她也将“转业”回家上学。 景区娱乐服务基本要求 保证各种娱乐设施、设备完