招聘与选拔——评价中心技术.pptVIP

评价中心的关键特点 多位参加者 多方法 评估者小组 基于行为的工作分析 情景模拟练习 行为反应和行为观察记录 评估者的训练 观察整合与数据共享 评价中心各种形式使用频率 评价中心技术的主要方法 一、公文处理 二、无领导小组讨论 三、管理游戏(商业游戏) 四、角色扮演 五、案例分析 一、文件筐测验 定义：让被试担任特定的角色处理一系列文件，而考官对 整个过程进行观察与记录，然后对有关行为进行处理，作出 最终评价。 文件类型：信件、电报、电告、备忘录和电话记录等。 可以测试的能力：1.工作条理性；2.计划能力；3.预测、 分析与判断能力；4.?决策能力，授权；5.?控制与指导能力 ；6.书面沟通能力。 一、文件筐测验 优点： 1. 生动、真实、便于操作和控制、具有灵活性 2.直观、公平、能够预测潜能（尤其是管理潜能） 3.效度较高，许多研究表明工作绩效与公文筐测验之间的相关度都比较高。 一、文件筐测验 缺点： 1.评价者与应试者之间通常没有互动交流； 2.编一套好题比较难，时间长，成本高； 3.评价标准缺乏客观性，评价一致性低。 适用范围：在选拔和培训中、高级管理人员时使用。 文件1 大地科技有限公司 备忘录 发至：许经理 发自：综合管理处，周鹏 日期：2004 年2月23 日 主旨：北京办事处负责人的备选名单  文件2 文件3 电话记录 日期： 2 月26 日 时间： 早上8：10 来电者：章浩勇 电话：留言： 我们预计营业额与目标相比将差300 万，但销售费用却上升了25％，请重新核对你们的数字，明天中午前交给我。 1. 对每一个文件写出处理意见以及您的处理理由。 在处理文件过程中，被测评者需要把自己的决定或行动方案都写出来。例如，出差回来后想做的事；要打电话的对象、内容；要对秘书或其他人直接讲的话；要采取的行动；想要召开会议的主题、时间、参加者；要召见的人、时间；要发文的文稿，等等。总之，每一件决定的事或要做的事都要写下来。 2. 根据文件及公司背景所提供的有关信息，解决以下三个问题： （1） 指出市场部目前存在哪些方面的问题； （2） 这些问题中，首先需要解决哪几个紧急问题，相应的解决方法是什么； （3） 从长远的角度来看，需要解决哪几个问题，相应的解决方法是什么。 二、无领导小组讨论 一组被试者，4－8人 被试者地位平等 围绕特定问题自由讨论 得出小组意见 定角色或者不定角色 适用于管理者 二、无领导小组讨论 测试能力 在团队中工作时表现出来的能力：沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识和技巧，团队精神等 处理问题时表现出来的能力：理解能力，分析能力，推理能力，创新能力 个性特征和行为风格 二、无领导小组讨论 题目类型 意见求同型题目 资源争夺型题目 团队作品型题目 两难式问题 意见求同型 一个问题，若干备选项目 重要性排序或者选择某个符合条件的选项 要求先提出自己见解，最后达成小组意见 一艘轮船在海上触礁沉没。旅客和船员们有组织地弃 船逃生。船长带着有指北针的笨重导航仪器和一桶燃油 、一名水手带着一箱饼干和一桶淡水、一位商人带着一 大包重要的商务公文和商品样品、一位寡妇带着一匣贵 重的珠宝和一箱衣物，登上同一只小救生汽艇逃生。而 小艇的载荷十分有限，只能承载四个人和少量物品。要 逃生就必须抛弃非必要的物品。请讨论决定抛弃这些物 品的顺序。 资源争夺型 提供有限资源（钱，空间，物品，人，机会等） 个人代表各自利益或者所属群体利益 目标相互冲突 圆满分配资源 没有结果，每人扣分 东方公司和北辰公司是两家经营旅游观光服务的企业 。最近，南海海域的一群珊瑚岛礁被开发为新的风光旅 游点，预计年接待观光旅客的容量约为10,000人次。两 家公司的服务能力都不足以单独接待这么多观光旅客， 而同时进入该旅游点，服务能力之和又会大大富余。况 且，各家公司还有其他的经营困难须克服。请“东”和“西 ”代表东方公司，“北”和“南”代表北辰公司，双方通过谈 判就分割该旅游点市场达成协议。 东方公司可投入该旅游点的服务能力为8,400人 次。但该公司因服务质量赔偿亏损4,200万元， 因此财务上遇到很大困难，声誉也受到较大损害 。该公司了解到，北辰公司是新成立的旅游企业 ，估计可能投入该旅游点的服务能力至多为 8,200人次，资金缺口不少于1,800万元。 北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠银行 贷款3,800万元，可投入该旅游点的服务能力为 7,10