《向世界上最好的医院学管理》读后感.docVIP

　　《向世界上最好的医院学管理》读后感 　　《向世界上最好的医院学管理》读后感 　　《向世界上最好的医院学管理》一书带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。对我触动最大的，是梅奥诊所从最初创立就明确的核心价值观——以人为本，患者至上.这虽然是现在几乎所有的医院都在提的一句口号，而在梅奥诊所这就是所有工作的出发点和基本原则，也根植于每一个员工的内心。如何能保证每一个员工都能不折不扣地贯彻执行？首先得益于梅奥在选择员工时对个人价值观的考察——如果没有相同或相近的价值观，无论个人有多么优秀，梅奥也不会录用；其次，是入职以后的一系列关于价值观与文化的培训，让每一个进入梅奥的人都能感受到这种文化并融入；当然，梅奥先进的理念、完善的管理、有利于个人成长和能力发挥的用人制度，都足以吸引最优秀的人才进入这个庞大的家庭并全身心的投入工作。正如书中所说：梅奥诊所把救助生命垂危的患者当作其存在的意义，这在具有人文关怀精神且希望在工作中有所作为的人群中引起了共鸣。他们这些人乐于穿着白大褂去从事劳动强度大、风险度高的医护服务工作。并非所有人都喜欢团队合作，但梅奥为那些喜欢的人提供了一个出色的团队；并非所有人都希望自己工作被寄予很高的期望，并且冒着很大的风险，但梅奥为那些希望如此的人提供了绝佳的机会；并非所有人都想通过工作改善生活质量，但梅奥为有这一想法的人提供了尝试的可能。读了这本书之后，当我们再说以病人为中心的时候，是否能真的践行了呢？而目前我们的工作是否又真的能体现以人为本的思想和理念呢？相信从这本书中，已经给了我们一些今后工作的启示！ 　　以下摘录部分内容共享。 　　一、管理思路： 　　1、最好的医生和医疗健康护理提供者们都可以称得上既是工程师,又是艺术家.工程师可以发现问题，然后运用技术手段来解决它。艺术家能够洞察患者的焦虑，理解患者何时需要一个温暖的微笑、鼓励的话语，或是一个真诚的拥抱，让每一位患者都感到了温暖、舒适、安全和希望。艺术家们还知道什么时候工程师们会无能为力，则会帮助患者及其家人成功地应对生命的最后时刻。 　　2、梅奥取得成功的六个条件： 　　（1）始终追求服务和非营利的理想； 　　（1）始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注； 　　（2）始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升； 　　（3）善于适时而变； 　　（4）持续努力，追求卓越； 　　（5）恪守诚实与正直的道德规范 　　3、为一名患者提供医护服务时，不仅要考虑他的病情，还要考虑他的年龄、精神状况、性格、喜好、教育背景、家庭情况以及经济承受能力。 　　4、在诊断中仔细的检查是完全有必要的。自身的经历告诉我，在公众的心中，误诊比误治更加难以原谅。我深深地相信，有一半以上的误诊是由于匆忙的不按步骤的检查导致的。永远不能跳过检查程序而急于妄下结论，在每一次诊断时都要全面，仔细地检查，抛开自己的偏见，只有这样，你才能成功。 　　5、营销法宝-------患者需求至上的核心价值观，梅奥是将其融入到组织的运营、政策、决策、资源配置以及文化中。 　　6、患者的最大利益就是我们最根本的关注点，为了使所有患者都能享受先进知识带来的好处，协同合作是必要的，当今医学发展成为一种合作的科学已是大势所趋。 　　7、要求医师认真倾听患者的病例陈述，不得打断插话，并且还教导所有医师向患者问询还有其他问题吗？,以确保患者不隐瞒一些重要信息或者疑虑等。 　　8、患者能够随心所欲地向医生讲述自己的病史，而作为护理者的医生应严肃认真地处理，每一位患者都能确保接受全面认真的检查。 　　9、医疗智慧的协同合作和力量联盟是为患者提供服务的最好方式。 　　10、对实习生，每天各个医学领域的专家都会检查实习生写的临床记录、测试和用药情况。如果出现差错，他们告诉实习生，使他们的道改进学习。 　　11、教而不责---每当错误发生，亦或是每当失误出现时，就应该把出现错误视为学习和改进的重要机会。 　　12、在梅奥诊所，相互尊重至关重要。无论是对你的患者、同事、医生或是管理人员，对任何人都应以礼相待，把他们视作团队中的一份子。没有他人的贡献，工作就无法顺利地开展。 　　13、人人都希望能够得到他人的尊敬。彼此尊重意味着相互信任、平等对待、乐于倾听、和睦相处。每个人都是贡献者，团队合作有赖于相互信任、倾听、包容、平等，以及员工的奉献精神，这些都是尊敬的特质。没有相互尊重，团队合作也就无从谈起。 　　14、注重相互尊重，强调员工价值的组织文化让员工每时每刻都能够感受到尊重的力量；相互尊重提升人文关怀，提升员工自愿精神，使员工更甘于付出；相互尊重可以增强个人自信，提高工作热情，提升团队认同和凝聚力。 　　15、医疗记录不仅是学习工具，还是学习的动力。综合医疗记录发挥的不言自明的作用