【市场营销论文】浅谈电力营销管理中营销稽查的运营分析.docVIP

　　【市场营销论文】浅谈电力营销管理中营销稽查的运营分析 摘要：随着改革开放的不断深化，我国国内生产总值已经跃居全球第二，科学技术领域的发展也有目共睹，作为我国电力系统管理的重要组成部分，电力营销稽查工作取得的进展也是不容忽视的。电力营销稽查工作的重要性不仅在于是平衡电力部门与其他部门的必要措施，也是电力部门可以有条不紊运行的重要管理手段。本文着重对电力营销稽查工作现阶段存在的问题进行探讨，并结合实际情况给出相应解决对策供读者参考 关键词：电力营销；营销稽查；运营；问题；业务 随着市场化进程的不断深入，电力供应市场的竞争也日益激烈，电力企业的生存离不开市场意识的建立，必须制定符合市场经济发展的营销计划，遵循优胜略汰、适者生存的竞争法则，大力发展科技创新能力，用科技的创新带动产能的合理配置，用最小的投入，获得最大的回报。因此，电力营销的重要性可见一斑，从用电检查、电费电价、到装表接电等工作都有其重要的现实意义，只有服务跟上了，才能为产品提供良好的销路。而电力营销管理是一项特殊的管理，它具备了管理的决策、组织、领导、控制、创新等基本职能。营销管理中的营销稽查工作就起到了控制、检查、监督的作用。 1电力营销稽查工作的必要性 1.1外部因素的影响 　　　如果我们面对的是一个完全静态的市场，客户需要的是同样的电力需求和服务，那么，企业管理人员便可以年复一年、日复一日地以相同的方式开展用电管理。事实上，这样的静态环境是不存在的，不同的客户有不同的用电需求，企业外部的一切每时每刻都在发生变化，客户现场千差万别，业扩流程、电价标准、计量方式等都各不相同，这就给日常营业工作带来难度，这些变化必然要求企业对各项业务工作进行检查，适时的进行调整。 1.2管理权力的分散 　　　只要客户量、生产经营活动达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。时间与精力的限制要求他委托一些人代理部分事务，由于同样的原因，这些人还会委托其他人完成这些工作，这便是企业管理层次形成的原因。例如在基层供电公司，有分管营销的副经理，有营业部，有专职，有四个班组（营业组、用检组、电费组、装接班），企业通过组织的细分把管理工作下放到各个部门，只有对各个部门通过控制管理才能取得“1+1”大于2的效果。部门管理层为保证本部门正常运行，必须建立严格的监督制度，对部门工作人员的工作情况定期检查。稽查工作的诞生不但解决了部门管理的松散性，对权力滥用等情况也进行了杜绝。 1.3工作能力及责任心的差异 工作人员素质因人而异，不同工作人员在工作技能、工作责任心等方面上表现的不尽相同。实际工作中，任何一方面的瑕疵都可能造成巨大损失。比如：电路检查不全面、电路安装不到位等。因此，加强对营销各项工作的稽查是非常必要的。 2营销稽查的主要内容 由于电力营销稽查内容较多，这里主要介绍三点： 2.1电费电价及抄核收 　　　电费抄核收工作是供电企业营销业务流程的重要环节，是电价电费管理的基础工作，电费抄表、核算和收费三道工序缺一不可，抄核收业务水平和工作质量水平直接关系到供电企业的收益情况，其服务质量水平直接影响到客户对公司的年满意度，因此，加强抄核收工作质量和服务的优化管理，是供电企业深化改革、强化经营管理的迫切需要。 　　　电费抄核收是一项长期的过程，不仅需要供电企业各个部门的协同作战，还要求每个在岗员工具备良好的业务素质和岗位职责，在提高企业供电水平的同时，积极开发先进电费抄核收相关软件程序，使电费抄核收工作顺利、准确、及时运行，为人类造福。我们一定要端正态度，认清问题，及时反应和解决问题，加强业务质量和服务的优化管理，使电力工作得到更好的发展，为社会创造一个好的用电环境，为企业带来更大的效益。 　　　在新型电费管理模式的创新中，员工对电费抄核收智能化、集中化和电子化的管理认识还不深入，尤其在现行管理模式下长期开展工作的基层员工，对改革创新的适应需要一个较长的过程，因此要进一步调整和完善在岗员工的业务能力培养，使营销管理岗位员工能熟悉和掌握电力营销管理的工作范围和内容，有效贯彻落实国家颁布的法律法规和政策，力求内一位在岗人员都具有良好的职业素质和高度的责任心以及过硬的技能水平，为认真做好日常工作，完成各项任务打下坚实的基础。 2.2营业业务 　　　营业业务工作是业扩报装工作中的重要环节，是整个营销工作的龙头、一旦业务工作发生差错，将直接影响到下步工序的进行，甚至直接影响企业经济效益。稽查内容包括：本标准所列工作内容，纳入目标管理责任制， 由电力客户中心主任负责检查与考核；按《目标管理责任制》每月考核一次；对本标准的执行情况，每年全面检查一次。 2.3用电检查 　　　为了维护供电企业和电力客户的合法权益，规范供电、用电行为，用电检查人员负责