第八章消费者信用管理汇编.ppt

第八章 消费者信用管理 第一节 消费者信用管理功能概述 消费者信用管理的功能 消费者信用管理的类型 信用管理部门及其业务操作 信用申请和授信 商账催收工作 消费者信用计划的推销 激活信用支付工具 1、消费者信用管理的功能 商业企业的消费者信用管理部门应该具备6项功能： 消费者信用档案管理 客户授信 账户控制 商账追收 利用征信数据库开拓市场 投放信用工具 有时也包括受理消费者信用申请 消费者信用调查工作包括采集信用工具申请人和会员的信用信息，制作和维护客户档案。主要包括客户基本信息的采集、消费者使用信用工具的记录录入、信息定期更新、信息存储、保存客户填写的信用申请表、消费者投诉和处理信息等。 经常从个人征信局订购信用申请人的信用调查报告，维护客户数据库，向征信局提供本企业的失信客户的不良记录。 客户授信工作主要包括：接受客户信用申请、客户信用分析、授信额度确定、给客户复信、受理客户投诉。 客户授信工作是消费者信用管理的关键，技术性和政策性都非常强。对消费者的信用申请需要做出快速的决策，快速回复。大型商业银行常制作客户信用评分的数学模型。 对账户进行控制的目标：一是防止消费者过度使用信用工具进行消费，产生拖欠付款或个人破产风险；二是不断分析信用工具被使用情况，检查信用政策或信用推销的效果，是否偏离预定目标。 消费者信用销售的客户数量多，个体授信额度小，商账追收工作量很大。雇员多、