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基于云计算的呼叫中心系统设计 【摘要】目前，呼叫中心已经成为很多大中型企事业单位、政府机关不可或缺的部门之一。利用云计算技术，将呼叫中心建立在互联网上，通过多租户的模式，能够让使用者像使用银行账户那样方便地使用呼叫中心。基于云计算的的呼叫中心系统，具有灵活度高、扩展性好、节约资源等优点，很好地解决了传统呼叫中心的不足。 【关键词】呼叫中心（Call Centre）