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质量改善活动（8D技法） F-QC-24 DPECO.CO 质量改善活动(8D技法) ■ 质量改善活动顺序(8阶段技法) 认识问题 Team 构成 了解现状 分析根本原因 验证对策 实施根本对策 防止复发 评价活动 采取临时措施（封锁）兵确认 1阶段 2阶段 3阶段 4阶段 5阶段 6阶段 7阶段 8阶段 ■ 认识问题 活动 目标 先掌握问题点病根据其重要性及解决有限顺序决定问题点解决方法 推进步骤 整理问题点 决定重要度 决定问题解决方法 Team 构成 主要活动内容 掌握所有问题点病整理 - 客户抱怨内容 - 公司内后工序抱怨 ( 工序内不良等 ) 考虑各问题解决紧急度决定优先顺序 - 质量损失费用 - 客户(后工序)抱怨程度 各工序分工活动 ; 永久运营 紧急改善team (TFT) ; 短时运用 ■ 1阶段 (成立小组) 活动 目标 team构成人员要具备相关业务（工序/产品）的知识和经验, 也要具备解决问题的必要能力 team里一定要有负责人 推进 Step 定团队的负责人 选拔团队成员 确定各推进项目领导 把握现象 主要活动内容 选定团队负责人 团队负责人要做的工作有确保队员、预算、工程及设计变更、 推进日程等相关决定内容的管理及采取措施 成员的能力与否 设定问题解决目标 与问题解决相关的人员选拔 认识团队的目标 设定问题解决日程及领域 Y N ■ 2阶段 (掌握现状) 活动 目标 尽可能的用5W2H (谁、什么、什么时候、哪里、为什么、怎么样、多少) 可量化的用语来明确记述给内外部客户施加影响的问题点 推进 Step 记述问题现状 收集DATA 临时（封锁）措施/ 实施 主要活动内容 记述问题发生结果, 内容等 谁是客户（内部/外部）? 制作业务(工序)流程图 问题记述 收集过去及现在的数据 定义问题点相关用语 5W2H 着想 Point ● 5W2H 构思 Point 其问题重要度有无变化 ? 是否明确定义业务(作业) ? 测量系统是否具备正确性和精度 ? 问题的定义及记述 What 把多样的客户进行层次化 根问题有关的人是 ? 抱怨客户的特性 哪些作业人员有问题 ? 客户抱怨的明确记述 Who 问题发生时点 问题点发生频率 问题点发生时点 When 问题的地理位置 ? 客户不满的地理分布 ? 问题位置的记述 Where 其问题的范围是什么程度 记述其问题的大小 How Much 业务（作业）方法的顺序 其问题点是在什么样的形态和状况下发生的？ How 树立过去的数据 其问题点是不是所有白班夜班都同样发生?? 记述已知道的潜在原因 - 5 Why 思考 Why 备注 着想 POINT 内容 区分 ■ 3阶段(实施临时措施 / 确认) 活动 目标 实行根本原因分析和对策之前为了把问题的影响从内外部的客户隔离, 设定一个临时（封锁）措施并实施确认其效果（对策适合时终了问题点） 推进 Step 临时(封锁) 措施 确认 树立措施计划 持续的事后管理 主要活动内容 本措施是为了不让再发生原因已知道的问题点 分析措施结果 隔离问题的影响 除去问题的影响 分析根本原因 分工对措施的日程计划及作用 其问题点的影响是否与内外部客户隔离 ? 根据数据的效果确认 一直实施到根本对策树立执行为止 N N Y Y ■ 4阶段 (分析根本原因) 活动 目标 调查能说明“ 为什么发生问题 “ 的所有潜在原因， 通过分析和验证找出根本原因并准备对策方案 推进 Step 调查潜在原因 分析潜在原因 根本原因分类 主要活动内容 研讨问题记述内容 - 明确原因和结果的关系 ( 特性要因图, Brain-Storming 等) - “ 什么在何时变化的 “ ? - 对问题记述内容的比较分析 选择有可能性的原因 是否是根本原因 准备对策方案 需要何种类型的数据 ? Data 分析 (histogram, pareto, 三点图 ) 决定潜在原因的重要度 根本原因中有百分之多少的问题发生 ? N Y 对问题的记述和分析数据验证各自的潜在原因 ● 为了解决问题的种QC工具 △ △ △ △ ○ ○ 掌握