江西公路开发总公司发展提升年活动.PDFVIP

江西公路开发总公司发展提升年活动 简 报 第 23 期 江西公路开发总公司党委办公室 2011年11月30 日 余江管理处深入开展 “细管理、重快捷、树形象”活动 近日，余江管理处开展的 “细管理、重快捷、树形象”活动 已经进入到第三阶段，该处组成活动考核小组按实施方案要求， 对各站服务手势、文明用语及收费速度等六大业务进行了抽审， 并根据活动考核评分表对各收费站进行一周一次评比检查，对存 在的问题进行客观地分析，并下发考核通报。 从检查情况来看各站基本上都能按活动要求进行规范。活动 期间余江管理处及各站也都做出了一些举措，如该处根据各站情 况增加了车道备用金；鹰潭南站设立专门的 “接（等）车导向服 务簿”、客车查验证件温馨提示牌；万年收费站通过收集单位公 务车牌信息，并要求收费员熟悉车牌信息等措施来提升服务水平 和车道快速通行能力。 下一阶段余江管理处将针对各站存在的问题和薄弱环节，制 定阶段性工作重点和目标，迅速整改，明确目标完成时间。为了 提高此次活动的成效，提高广大干部职工参与活动的积极性，该 处将从每周评比平均分、内业资料、快捷通行创新举措、活动宣 传四个方面对各收费站进行评比排名。 德昌高速铜矿收费站安全运营100 天 德昌高速铜矿收费站自9 月16 日开通运营以来，到目前已创 下了安全运营 100 天的好成绩，文明服务优质高效、收费动作规 范有序、仪容仪表形象良好，受到了社会各界四面八方行驶德昌 高速的司乘人员一致的好评。 司乘满意才是真的服务好 自从该站开展《收费窗口服务规范化》以来，切实树立五个 “统一”和三个 “服务”窗口服务理念，促步提高工作效率和工 作水平，打造特色服务品牌，形成规范化文明礼仪服务氛围，增 强员工良好的职业素养感染力, 推进服务的标准化、人性化，创 建司乘满意的便捷、文明、优质服务环境。 警钟长鸣提升安全意识 刚开通时，不仅当地群众安全意识不强，经常有骑摩托车上 高速现象，包括收费站内部的人员都是安全意识淡薄，随意在车 2 道上行走或穿行，为了达到警钟长鸣，铜矿收费站组织员工班前 班后进行安全教育，通过图片结合一些事故案例进行传授，与此 同时，提醒上高速的司乘朋友系好安全带，如在雨雪天气，使用 “雨天路滑请慢行”等提示语，从开通到至今，百日内未发生一 起交通事故，也创下了无责任性投诉的好成绩。 员工幸福指数不断提升 因收费站都地处偏僻，员工的交通出行不是很方便，而且员 工们大都离家比较远，为了丰富员工的业余文化生活，培养员工 的主人翁意识，铜矿收费站根据场地情况，购置了2 个篮球和 1 幅羽毛球拍，给员工的业余时间提供了良好的娱乐环境。同时， 也在全线率先开展 “一种三养”工作,在站内开辟菜地，种了各式 各样的蔬菜，通过大家的齐心协力，一棵棵小小的菜苗如今已是 生机勃勃，现在员工在吃的蔬菜基本都是菜地种的，是真正的绿 色有机食品。铜矿收费站采取多种措施，从小事实事入手，让员 工快乐工作，开心生活,幸福指数不断提升。 军山湖站开展 “业务学习，每周一课”系列活动 德昌高速军山湖收费站自9 月28 日正式开通以来，各项工作 均已走上正轨，尤其是收费工作已有所起色。为了使各项业务水 平更上一个台阶，11 月份, 军山湖收费站开展 “业务学习，每周 一课”系列活动。 3 此次业务学习主要以收费知识、收费政策法规、规范化窗口 服务、突发事件应急处理技巧、打击偷逃费案例分析、收费工作 现场模拟五大块为重点，由枯燥的理论知识结合本站实际的工作 情况进行讨论，掀起了员工业务学习、理论学习、实践学习的高 潮，进一步提高了该站的队伍素质，促进了收费工作的提升。 强化四种意识 打造效能机关 近日，赣