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部门经理的职能与技能 2014.11.21 部门经理的职能 部门经理是一个部门的负责人和管理者，他的职能与目的是：在公司整体目标的指引和资源条件的约束下，通过有效管理部门的所有资源（人、财、物），完成一系列的工作任务，履行部门职能和达成部门目标。 部门经理的主要工作内容，包括计划、组织、协调、控制、评价、激励、培养。 部门经理的工作基础 部门经理要熟悉公司的战略目标、运营流程，各部门的职能。 部门经理要深刻理解本部门的职能，理解本部门所有事务工作的目的、流程、约束条件。 部门经理要理解本部门的岗位设置，熟悉每个岗位的职责与日常工作。 部门经理要了解每一位下属的性格特点、能力特点、工作特点、兴趣爱好。 部门经理的技能1-沟通能力 要真诚，不要为达目的欺骗和夸大。 善于倾听，能了解和理解沟通对象的真实想法。 能引导进入以共同解决问题为目的的理性沟通。 沟通中不要轻易承诺，承诺了要守信。 沟通要做记录。要有持续的沟通保证延续性和递进。 关于文字表达的一点体会 部门经理的文字表达要具备能繁能简的能力。向上汇报时，要用最短的篇幅准确表达，论点明确，论据最好有数据支撑，如果没有数据，也不要过度解释。总之尽可能用最小篇幅传递信息。向下传递和布置时，尽可能详细描述，注重精确无歧义，有可能的话，文字沟通配合口头沟通，确保双方理解一致。 部门经理的技能2-流程管理 通过完善作业指导书和流程图，设计