南开17春秋学期《饭店管理原理》在线作业.docVIP

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1. 亨利?明茨伯格认为管理者一般扮演三个方面的（　）角色 . 三种 . 五种 . 七种 . 十种 标准答案： 2. 在高星级饭店，应急事件处理由（ ）负责 . 大堂副理 . 保安部经理 . 前厅部经理 . 公关部经理 标准答案： 3. 科学管理理论对人的判断是（ ）假设 . 社会人 . 经济人 . 复杂人 . 自然人 标准答案： 4. 社会保险属于员工法定福利范畴，包括（ ）险 . 3 . 4 . 5 . 6 标准答案： 5. 房价包括房租及早餐和一顿由顾客自选的正餐的费用，是（ ）计价饭店 . 欧式计价饭店 . 美式计价饭店 . 修正美式计价饭店 . 百慕大计价饭店 标准答案： 6. 产品改进策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略 . 导入期 . 成长期 . 成熟期 . 衰退期 标准答案： 7. 饭店管理专家里兹（Ritzy）是（ ）的代表 . 古代客栈时期饭店管理 . 大饭店时期饭店管理 . 商业饭店时期饭店管理 . 现代新型饭店时期饭店管理 标准答案： 8. 大饭店时期是从（ ） . 19世纪中叶到19世纪末 . 19世纪中叶到20世纪中叶 . 19世纪中叶到20世纪末 . 19世纪中叶到20世纪50年代 标准答案： 9. 管理科学重视（ ）和信息技术的使用 . 需求分析技术 . 经济分析技术 . 定量分析技术 . 定性分析技术 标准答案： 10. 产品宣传属于（ ） . 营业推广 . 公共关系 . 分销系统 . 产品销售 标准答案： 11. 高价和高促销策略是饭店产品的（ ）可以采取的策略 . 导入期 . 成长期 . 成熟期 . 衰退期 标准答案： 12. 房价包括房租及丰富的美式早餐的费用，是（ ）计价饭店 . 欧式计价饭店 . 美式计价饭店 . 欧陆式计价饭店 . 百慕大计价饭店 标准答案： 13. 可行性研究的结构是由（ ）三部分组成 . 序言、市场概要和供需分析 . 序言、经营环境研究和消费者研究 . 确定调研计划、饭店市场预测和编写调研报告 . 经营环境研究、饭店市场预测和供需分析 标准答案： 14. 饭店筹建市场调研的内容包括经营环境研究和（ ） . 政治环境研究 . 社会环境研究 . 经济环境研究 . 消费者研究 标准答案： 15. 按照产品或劳务的平均总成本加上一定比例的利润来确定产品价格的方法是（ ）定价法 . 成本加成 . 目标收益 . 边际成本 . 盈亏平衡 标准答案： 16. 饭店公共关系包括（ ）项公关活动 . 3 . 4 . 5 . 6 标准答案： 17. 饭店权益融资的主要方式有（ ）等 . 银行借款 . 发行股票 . 商业信用 . 融资租赁 标准答案： 18. 建立和充实客史档案应该在（ ）进行 . 客人抵店之前 . 客人抵店之时 . 客人住店期间 . 客人离店之后 标准答案： 19. 仅计算产品变动成本而暂不计算固定成本的定价方法是（ ）定价法 . 成本加成 . 目标收益 . 边际成本 . 盈亏平衡 标准答案： 20. 饭店管理专家斯塔特勒（llsworth Sttlr）是（ ）的代表 . 古代客栈时期饭店管理 . 大饭店时期饭店管理 . 商业饭店时期饭店管理 . 现代新型饭店时期饭店管理 标准答案： 二、多选题（共 10 道试题，共 30 分。）v 1. 新饭店的开发涉及从概念到开业的所有工作，包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 . 制定战术计划 . 制定饭店愿景和使命 . 选择目标市场 . 选址和楼 . 组建管理团队 标准答案： 2. 新饭店的定价目标有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 . 追随战略 . 维持 . 短期利润最大化 . 产品质量领先 . 市场份额最大 标准答案： 3. 管理科学理论包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） . 流程再造理论 . 需求层次理论 . 学习型组织理论 . 运筹学 . 时间和动作研究 标准答案： 4. 常见的组织结构有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ） . 职能型结构 . 管理职能结构 . 事业部型结构 . 矩阵型结构 . 动态网络型结构 标准答案： 5. 饭店负债融资的主要方式有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 . 发行股票 . 发行债券 . 银行借款 . 商业信用 . 吸收直接投资 标准答案： 6. 新饭店开业工作启动阶段，需要报批的各类证照包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 . 营业执照 . 税务登记许可证 . 企业法人代码 . 环保排污批准书 . 卫生许可证 标准答案： 7. 饭店市场细分依据的细分变量有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等 . 消费特点 . 地理变量 . 人口变量