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优雅的举止 蹲 姿 ?????????????????????? 容易被忽略的蹲姿 优雅的举止 鞠 躬 表示问候15度 表示谢意30度 表示歉意45度 鞠 躬 正式场合的礼节 向客人表示尊重 适度的言谈 礼貌礼节 文明用语 （您好、请、谢谢、对不起、再见） 杜绝“三语” (粗语、恶语、专业用语) 适度的言谈 关键措辞 敬语、雅语、 应答语、请托语、 祝贺语、 专业术语、(甩挂运输 \拼箱货 \门到门 \前置期 ) 常用礼貌用语类型 专 业 形 象 礼貌用语 迎 送 用 语 请 托 用 语 问 候 用 语 祝 贺 用 语 赞 赏 用 语 道 歉 用 语 推 托 用 语 征 询 用 语 应 答 用 语 致 谢 用 语 迎接与送别 亲切迎客 放下工作 主动迎接 目光接 触 微笑问 候 热情接待 让 座 引 见 开关 门 引 路 递上资 料 上 茶 礼貌送客 主人再送客 客人先告辞 告别语 感谢语 常用礼貌用语类型 专 业 形 象 问候语 标准式问候用语 时效式问候用语 您 好 女 士 好 先 生 好 各 位 好 李主任好 张经理好 李主任早上好 张经理晚上好 中 午 好 下 午 好 晚 上 好 早 上 好 专 业 形 象 王经理，欢迎光临 迎送用语 欢迎用语 送别用语 欢 迎 光 临 欢 迎 您 的 到 来 欢 迎 您 再 次 光 临 再 见 慢 走 谢 谢 光 临 欢 迎 再 来 专 业 形 象 请 托 用 语 标准式请托用语 组合式请托用语 求助式请托用语 请 稍 候 请 让 一 下 劳 驾 拜 托 打 搅 借 光 放到传送带上 劳驾您把行李 请您帮我个忙 专 业 形 象 致谢用语 加强式致谢用语 标准式致谢用语 具体式致谢用语 谢 谢 王女士，谢谢您 谢 谢 X X 十 分 感 谢 有劳您了 非 常 感 谢 万 分 感 谢 让您替我们费心了 上次给您添麻烦了 专 业 形 象 征 询 用 语 封闭式征询用语 主动式征询用语 开放式征询用语 您需要办理什么 我能为您做点什么 需 要 帮 忙 吗 您是不是可以办一下 您不介意我来帮您的忙吧 这里有三种XX，您喜欢哪一种 您需要这一种，还是那一种 专 业 形 象 应答用语 谦恭式应答用语 肯定式应答用语 谅解式应答用语 我 知 道 了 好 是 的 一 定 照 办 我明白您的意思了 我不会介意的 没 关 系 不 要 紧 这是我们应该做的 请不必客气 这是我的荣幸 专 业 形 象 道歉用语 请原谅 对不起 抱歉 失言了 失礼了 真过意不去 很惭愧 多多包涵 不好意思 失迎了 适度的言谈 克服不良习惯 口头禅 个人隐私 多余的动作 交际技巧 打电话的礼仪： ⒈铃响不过三声 ⒉打之前做好准备 ⒊接之后边听边做记录 ⒋控制通话时间 ⒌通话时宜轻声细语 ⒍不宜通话的时间 ⒎尊者先挂机 ⒏代接电话四宜： 宜主动热情 宜尊重隐私 宜记忆/录准确 宜传达及时 Thank you! * * 优雅的举止 微 笑 微笑的标准 —— “亲切、自然” 微笑 微笑的规范 1、口眼结合 2、笑与神、情、气质相结合 3、笑与语言相结合 4、笑与仪表、举止相结合 训练微笑的方法 ①把手举到脸前； ②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 ①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提； ②一边上提，一边使嘴充满笑意。 专 业 形 象 微笑的作用 1.赞美别人时微笑会使赞美词更加具有份量2.拜托别人时微笑使对方无法拒绝你的请求3.接受礼物时微笑会加倍让赠送礼品的人感到你的谢意 4.劝告别人时露出的笑容可以帮助你将话语中不得体、不中听的部分除去，至少是减轻5.直言的时候在批评对方是带着笑容，说得再多也绝不忽视你谈话中的正确部分6.初次见面时对方会觉得你像是一个老朋友 般的亲切，给对方以一见倾心之感 　　　　　　　 你 今 天 微 笑 了 吗 ？ 手