随团游和自助游中的顾客参与比较研究.pdfVIP

坷北旅游职业学院字报第15■第4期2010年12月 JOURNALOFHEBEITOURISMVOCATl0NALCOLLEGEVOI．1 2010 5．NO．4．DEC 彭艳君。刘文纲，卢建亚 (北京工商大学商学院，北京 100037) 擒要：旅游业是顾客参与程度较高的服务业之一，而且在随团游和自助游两种形式下顾客参与又存在一定的差异。本文 在阐述旅游业顾客参与的维度的基础上，着重分析了在随团游和自助游中顾客参与的羔异。重后提出了提高随团游中的顾客参 与水平的建议。 关键词：顾客参与；随团游；白助游 thereare Abstract：Asaservice hasa of furcustomers。but80mcdifferencesof