写字楼2017年年终工程专业工作总结2017.12.08.docVIP

2011年度工程年总结述职 部门：写字楼管理处工程专业 述职/总结人： 涂 飚 本期计划目标完成情况自检 序号 部门目标责任状本岗位计划目标描述 实际完成情况描述 1 综合业户满意率96% 完成100%； 2 违章建筑（乱搭建）控制率达100% 完成100%； 3 维修受理及投诉处理及时率达98%以上 完成100%； 4 设备设施完好率98%以上 其中：保修期外公共区域维修完成率96%以上 完成100%； 5 设备保养计划完成率99% 完成100%； 6 质量检查考核平均98分以上（按月度考核、年度考核、公司领导日常巡查综合计算） 完成90%； 7 培训计划完好率100% 完成100%； 8 不发生重大安全责任事故 （发生人员伤亡或一次财产损失超过3000元） 已完成，未发生重大安全责任事故； 9 员工人身安全事故发生率低于0.2% （年人次数/年底员工总数） 已完成，未发生人身安全事故； 10 治安案件率低于0.2% （年次数/年底在管项目户数） 已完成，未发生治安案件； 11 火灾责任事故发生次数为零 已完成，未发生火灾事故； 12 管理费等收缴任务指标、支出控制指标达标 已完成86% 13 有偿服务收入金额：9556元 完成95%； 岗位职责履行情况： 回顾2011年工程专业的工作，在公司领导和其他部门的大力支持配合下，全体员工发扬富力精神，立足本岗、同心同德，圆满的完成了设备设施正常运行和维保工作.并对富力中心与A、B座写字楼、万丽酒店、富力会合并后设备设施重组，人员调配统筹管理，得到了的妥善解决，在经营、管理、服务等多方面都圆满的完成了管理处下达的各项工作指标。 下面我本着实事求是，对公司负责，严肃认真、细致的将写字楼工程专业2011年的工作向公司领导予以汇报： 我处工程专业主要负责富力中心、A/B座写字楼、万丽酒店、富力会项目的房屋建筑以及附属设施、公用设施设备（给排水系统，供热系统，供电系统，电梯系统，门禁系统，消防安全监控系统，弱电系统，空调系统，送排风系统，消防系统）的运行、维修保养工作，具体有以下几点： 一、立足根本，认真履行职责，开展本职工作 立足本部门的实际情况，在工作中我本着“业户至上，服务第一”的工作方针，积极与上级领导及同事沟通分析工作中遇到的问题，坚持人性化管理，以扎实、稳步、高效的工作效率开展本职工作。 1.从员工素质抓起，让每一名员工以热忱、敬业、严谨的工作作风投入到工作中； 2.在工作中发扬以老带新、以熟带生的团队精神，出现问题群策群力，共同想方法、找根源，不断进行技术革新，保障设备设施运行完好； 3.虚心潜学上级领导及其他专业主管的工作方式和处理问题的方法，熟练的运用到自己的工作实践中； 4.经常与业户沟通交流，了解业户对工程有哪些要求和建议，不断的修正工作方式方法来满足业户要求，给业户提供一个优质、舒适、的工作和学习环境。 二、标准化制度化管理 在物业管理服务中，没有制度、没有标准不成方圆，我工程专业根据写字楼的实际情况制定了相应的工作标准流程，对设备设施维保、检查、运行形成专业化、标准化、规模化。首先细化管理制度和检查标准，完善、细化各机房设备和公区设施责任区，形成标准化，将每一个机房设备和公区设施责任区落实到个人，制定个人目标责任制，明确自己的责任和工作区域，加大检查力度和密度，形成标准详细、制度规范、检查到位的一体化管理模式。并结合公司的绩效考核制度和量化考核制度，功则奖过则罚，不断提高员工工作积极性，促使员工在工作中始终如一的对待自己的工作，出现问题不推诿，自己想方法努力解决，勇于承担责任，站在公司的角度上思考问题、解决问题，以大局为重。 三、培训 对员工经常性的进行各项技能培训 1.我每天坚持两个会：班前会、班后会。班前会，组织员工在班前学习公司的制度文件，提高员工工作态度，端正员工的工作思想，对工作中出现的问题及时准确的掌握第一信息，并第一时间制定相应的处理预案，保证设备运行完好；班后会，总结一天工作的进度和员工的工作质量，并对每个员工一天的工作进行评价，鞭策员工在工作中总结经验努力上进，不甘落后。 2.定期对员工进行各项技能培训，以讲解、实操为主，其次让工作经验丰富的老员工与新员工进行多方面的交流，以传、帮、带为主，这样既有针对性，又有实用性，既解决了员工在工作中遇到的问题，同时也提高了员工自身的综合素质。 四、控制成本和能源费 响应公司节能号召，提倡员工自主动手进行技术革新，能自己解决就绝不找外包单位安装，严格控制工程日常材料费用开支，降低维修成本。 根据每台制冷机组运行工况、天气变化、用电峰谷平时