第一章 市场营销概述.pptVIP

教学要求 1.掌握营销学对市场的定义，理解需要、欲望和需求，产品，交换和交易的概念。 2.能够多视角认识市场营销，了解一些重要概念，以及营销管理的任务和营销学的重要分支。 3.掌握营销管理哲学的5种典型经营观念，重点掌握营销观念的2个导向和4个支柱。 4.掌握关系营销观念，理解顾客满意、顾客忠诚的概念，认识保持顾客的重要性和意义。 5.了解市场营销学演进的大致历程，了解各个时期出现的新观念、新概念和理论。 一、市场的产生与发展 二、市场的定义 当代著名市场营销学家菲利普·科特勒指出：“市场是由一切具有特定需求或欲望并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。” 二、市场的定义 市场是商品交换的场所 二、市场的定义 市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织。 市场=人口+购买力+购买欲望 市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的购买者 市场是商品交换关系的总和，这个含义有利于关系营销学的建立 市场营销的定义 “市场营销是个人或群体通过创造、提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。” 市场营销的定义 一、需要、欲望和需求 二、产品及其内涵 传统的产品概念仅限于实体产品或有形产品。现代的产品概念其内涵十分宽泛。 产品（product）包括商品（goods